У гравця з Філіппін заблокували рахунок у казино через звинувачення у відкритті кількох акаунтів. Зібравши всю необхідну інформацію, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану через порушення Правил і умов казино - обґрунтовані підстави вважати, що гравець зареєстрував і використовував більше одного облікового запису в казино, а також порушив інші положення та умови.
Привіт, мій акаунт заблокували. Вони кажуть, що я зареєстрував більше ніж один обліковий запис і використовую кілька облікових записів для себе, навіть якщо це не так. Крім того, вони також сказали, що я зловживав їхньою бонусною програмою, про яку я нічого не знав, і я не знав, що я порушував будь-які їхні правила чи щось інше. Схоже, обліковий запис моїх дітей також заборонили, і вони звинувачують нас у тому, що ми одна людина, без належного розслідування. Ми використовуємо ggbet більше року, і до цього часу жодних проблем не виникло. Наскільки розумно просто блокувати облікові записи без будь-яких попереджень і забороняти користувачам виводити свої важко зароблені гроші без належного розслідування з нашого боку.
Шановний Каренвонг!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з GGBet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
У скількох додаткових членів родини були відкриті рахунки в казино? Я правильно розумію, що ви всі грали з одного комп’ютера?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт! Я використовую ggbet приблизно з лютого 2022 року, і минулої п’ятниці мій обліковий запис було заблоковано без будь-якого попередження, тому я був здивований, тому що я справді не знав про порушення будь-яких правил чи чогось іншого.
Я досяг свого поточного балансу за допомогою бонусу та деяких випадкових спортивних ставок, але сума, яку я вніс, була набагато більшою, ніж я виграв.
У мене є троє дітей, які також відкрили рахунок у ggbet і грають в азартні ігри для розваги, тому що ми зазвичай ходили у фізичне казино та грали там. І так, зазвичай ми відкриваємо наші рахунки на одному комп’ютері та робимо ставки по черзі заради розваги. Я не знаю, що це порушує якесь правило, і ми б цього не зробили, якби тільки знали.
Дякую і сподіваюся, що ви допоможете мені повернути мої гроші.
Привіт! Будь-яка інформація щодо моєї справи? Дякую тобі! 🙂
Дякую за Ваше терпіння.
Чи могли б ви пояснити, який рахунок у вашій родині було відкрито першим? Ви або ваші діти успішно пройшли верифікацію облікового запису в казино?
Привіт! Мій старший син був першим, хто спробував gg bet і розповів мені про це, тому я також створив обліковий запис, оскільки з його боку все йшло добре. Його обліковий запис ste*****g@yahoo.com. Ми всі пройшли верифікацію облікового запису і навіть пройшли власну верифікацію особи раніше за допомогою селфі. Крім того, у кожного з нас є власні банківські рахунки, які ми використовуємо для виведення коштів.
Дуже дякую, Каренвонг, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Каренвонг,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити GGBet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино GGBet!
Чи можете ви надати деяку інформацію про нібито кілька облікових записів, створених одним гравцем?
Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на michal.k@casino.guru
Привіт всім,
Виявлено більше ніж одне порушення правил. Зокрема, можна виділити порушення правил відіграшу отриманих бонусів, яке було помічено і на інших акаунтах цієї групи.
Шановний Міхале, я надіслав докази на вашу електронну пошту.
З повагою
Привіт!
Я дуже розумна людина і розумію, що міг порушити будь-які правила в казино, і я щиро вибачаюся. Однак, будь ласка, зрозумійте, що зі свого боку я не знав про порушення будь-яких правил ваших бонусів, і я навіть прочитав положення та умови для кожного бонусу, щоб запобігти будь-яким ускладненням.
Крім того, я не отримав жодних попереджень від казино щодо цього, і мене навіть закрила служба підтримки клієнтів ggbet, коли я попросив пояснення та був дуже грубим (ви можете побачити нашу розмову, яку я надіслав на початку). Ні належного розслідування з боку клієнта, ні детального пояснення.
Наскільки розумно просто раптово заблокувати обліковий запис і, що ще гірше, це заборонити клієнтам знімати їхні реальні кошти. Я б навіть зрозумів, що ggbet заблокував мій обліковий запис через порушення з відповідними поясненнями, але заборона нам виводити власні реальні гроші є дуже неприйнятною. Я б із задоволенням пішов із цього казино ggbet після того, як зміг би зняти свої реальні кошти.
Сподіваюся, ви можете зрозуміти мою ситуацію.
Дякуємо за ваш електронний лист і докази, GGBet Casino.
Шановний Каренвонг!
Після ретельного розгляду доказів, наданих казино, я боюся, що більше не зможу вести цю справу.
Існує достатня кількість доказів того, що кілька облікових записів було створено на одному пристрої, були заявлені однакові бонуси та виявлено подібний ігровий процес, що порушує умови казино, на які ви погодилися під час створення облікового запису казино.
10. ЗМОВА, ШАХРАЙСТВО ТА ЗЛОЧИННА ДІЯЛЬНІСТЬ
10.6. Ви повинні використовувати послуги лише сумлінно щодо Компанії та інших гравців, які користуються послугами. У випадку, якщо Компанія вважає, що ви недобросовісно використовували послуги або програмне забезпечення, Компанія має право припинити дію вашого облікового запису та будь-яких інших облікових записів, які ви можете мати в Компанії, і Компанія має право утримувати всі кошти там . Цим ви однозначно відмовляєтеся від будь-яких майбутніх претензій до Компанії в цьому відношенні.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Я можу лише порекомендувати вам уважно прочитати Загальні умови та положення про бонуси, перш ніж активувати будь-які бонуси, і обов’язково дотримуйтесь усіх правил і відкрийте лише один обліковий запис, щоб уникнути подібних розчарувань. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
