ГоловнаСкаргиGGBet Casino - Акаунт гравця заблоковано.

GGBet Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

GGBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.12.2023 | Справу закрито : 10.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравці з Німеччини заблокували її рахунок в казино після того, як вона отримала виграші зі своїх депозитів і спробувала їх зняти. Казино звинуватило її у володінні кількома обліковими записами, однак вона наполягала, що має лише один. Гравець також розповіла, що вона пройшла перевірку KYC до того, як обліковий запис було заблоковано, і що вона використала бонусний код для свого другого депозиту. Вона змогла зняти свій перший виграш у розмірі 180 євро, але її подальше зняття 120 євро було відхилено. Незважаючи на наші зусилля допомогти, гравець не відповів на наші запити, що призвело до відхилення скарги через відсутність додаткової інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Сьогодні я вніс 15 євро і використав за це бонус. Тоді я виграв 180 євро і хотів їх зняти.

Згодом, коли гроші вже були зняті з рахунку гравця, я вніс ще 20 євро. Я виграв ще 120 євро, які також хотів зняти.

Незабаром після цього мій обліковий запис було заблоковано, і мене звинуватили у володінні кількома обліковими записами. Однак це не так.

У мене лише один обліковий запис, а не кілька.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний le111,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як втратили доступ до свого облікового запису?

Ви накопичили другий виграш з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Мій друг також мав обліковий запис у цьому казино, але не міг отримати до нього доступ протягом кількох місяців.


KYC проходив перед блокуванням і проблем ніколи не було.


Я також використовував код для другого депозиту, щоб отримати додатковий бонус.


Однак обидва рази я грав на реальні гроші і хотів виплатити зароблені гроші.


Коли я заблокував свій рахунок, я помітив, що перша сума в розмірі 180 євро все ще була виплачена. Однак друга сума в розмірі 120 євро мені більше не виплачуватиметься. Навіть кілька комунікацій з казино були невдалими.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь, le111. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, le111,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого