17 грудня гравець з Росії вніс 50 000 рублів, але кошти не були зараховані. Розслідування питання тривало 12 днів, перевищивши обіцяні 3 дні. Група розгляду скарг кілька разів безуспішно намагалася зв’язатися з казино та зазначила, що казино працює без дійсної ліцензії, що обмежує можливості вирішення проблеми. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» з можливістю повторного відкриття, якщо казино відповість у майбутньому.
Я зарахував на свій рахунок 50 000 рублів 17 грудня. Гроші не надійшли. Слідство триває вже 12 днів замість обіцяних 3 днів.
Шановна jungllena,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино GET-X.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Шановна jungllena,
Дякую, що надали мені інформацію.
Дякуємо за вашу відповідь.
Будь ласка, зрозумійте, що ваше спілкування з казино щодо проблеми є необхідним для того, щоб ми могли вирішити, як найкраще допомогти вам.
Будь ласка, поділіться своїм повідомленням із казино щодо відсутнього депозиту на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru Прошу вибачення за незручності.
Дуже дякую, jungllena, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт jungllena,
Мені дуже шкода, що ваш депозит ще не надійшов до вас. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника GET-X Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино GET-X!
Не могли б ви прокоментувати ситуацію?
Наперед дякую за надану інформацію.
Про яке вилучення ми говоримо? Я написав скаргу про те, що депозит не був зарахований на баланс казино
Привіт jungllena,
Я відредагував своє початкове повідомлення, щоб уникнути плутанини. Дякую за попередження.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
