Гравець зі Сполучених Штатів чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Гравець повідомив, що його рахунок було закрито без пояснення причин після того, як він виграв значну суму, і він не зміг завершити перевірку KYC через відсутність зв’язку з казино. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг звернутися до казино для роз’яснення та допомоги, казино не відповіло. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту».
може Хтось скаже мені, що таке перевірка KYC
і чому GetWin не може надіслати мені електронний лист і сказати, що відбувається ні
Привіт і дякую, що надали мені правильний час доби. Мене дуже болить це, жодних нових оновлень, лише те, що вони заблокували мене в казино. Я спробував надіслати електронного листа і їм, і виробнику гри. Я виграв ці гроші чесно і Я також вкладаю в це власні гроші
Шановний Jglc,
Чи можна було б переслати вашу історію ігор у казино та повідомлення між вами та казино щодо цього питання nikolas.b@casino.guru .
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, нік. Я спробував надіслати електронну пошту, але там написано, що адреси немає
Шановний Jglc,
Чи можете ви повідомити, будь ласка, коли казино закрило ваш рахунок і з якої причини?
KYC означає перевірку – ви повинні надати казино всі документи, які вони вимагають від вас, щоб обробити будь-який вид зняття коштів.
Перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru .
З повагою,
Нік
Привіт, вони закрили мій обліковий запис 12 жовтня, і мені не повідомили причину, не було жодного зв’язку. Я надіслав їм електронний лист із запитом, чому
а щодо kyc вони ніколи не просили мене перевірити щось, я б із задоволенням перевірив усе, подивіться, я вніс, я грав, я виграв, і вони не платять, я навіть надіслав електронного листа виробнику гри, і від них також немає жодного слова, якщо я зробив щось не так Мене не поінформували, і мені не заплатили, і що смішно, я грав і вигравав раніше, і вони заплатили лише ту суму, тому що після того, як я виграв 2600, я продовжував вигравати, коли вони закрили мій рахунок, було 8000, тому чому вони не закрили його, коли я виграв 2600, також я надіслав вам свої документи електронною поштою
Дякуємо Jglc за всю надану інформацію. Оскільки досі незрозуміло, чому казино закрило ваш рахунок, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо Jglc за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Getwin Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було закрито рахунок гравця і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свої виграші.
дякую!
Той великий Пітер, так, я б дуже хотів знати
окрім оплати, гри, виграшу
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
