Гравець з Німеччини чекав на виплату більше тижня, але його запити на зняття коштів були видалені, незважаючи на те, що він подав усі необхідні документи. Він був направлений на електронну адресу служби підтримки, але не отримав відповіді. Проблему було вирішено після того, як команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що зняття коштів гравцем було оброблено та кошти були на його рахунку. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Я чекав виплати більше тижня. Мої запити на зняття видалено. Усі запитані документи подано. У чаті мене неодноразово скеровують на електронну адресу служби підтримки. Тільки там я міг отримати допомогу. Проте ні відповіді, ні реакції там немає.
Я прошу виписку з казино.
Шановний Mrlois147!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Я хотів би поставити вам кілька запитань, щоб краще зрозуміти вашу ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт,
Ні, у мене немає непогашених коштів. Я подав два запити, а потім закрив свій обліковий запис як запобіжний захід.
Обидва вони були відхилені. Коли я запитав, мені сказали, що виникли проблеми з постачальником платіжних послуг.
В якості документів у мене є селфі з посвідченням особи та веб-сайтом у фоновому режимі, як просили. Підтвердження адреси у формі рахунку. А також виписку з банківського рахунку на відповідний рахунок.
Я надіслав ці документи на вказану електронну адресу, але не отримав відповіді.
Сьогодні я знову зв’язався зі службою підтримки клієнтів, але знову не зміг отримати жодної інформації, окрім того, що мені слід зачекати та звернути увагу на свої електронні листи.
Зараз я отримав відповідь.
Зараз мене запитують про гроші, які надходять на мій рахунок, що взагалі не цікавить казино. Це вже не має нічого спільного з казино.
Вони просто тягнуть час тут. Я знову подав документи і чекаю наступної реакції.
Дякую, що тримаєте мене в курсі. Чи надали ви казино свою історію платежів відповідно до запиту? Не могли б ви вказати характер двох транзакцій, які казино має перевірити? Це депозити, які ви зробили?
Ні, це просто депозити на мій рахунок, які не мають абсолютно ніякого відношення до казино. Вони навіть не з того часу, коли я був активним у казино.
Дуже дякую, Mrlois147, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Mrlois147 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Оскільки GeniePlay Casino ще не зареєструвало свій представницький обліковий запис на нашій платформі, вони не можуть відповісти безпосередньо в цій темі. Однак я зв’язався з їхніми представниками через їхню офіційну електронну адресу служби підтримки клієнтів щодо вашої проблеми та зараз чекаю їхньої відповіді. Я буду тримати вас у курсі, щойно з’являться новини.
Дякуємо за розуміння та терпіння!
З повагою,
Кубо
Шановний Mrlois147 ,
Представник казино відповів на мій запит щодо вашої проблеми. Вони заявили, що ваше зняття вже оброблено і кошти мають бути на вашому рахунку. Не могли б ви підтвердити, чи це правильно?
Чекаємо на ваше оновлення.
Так, зі значним запізненням я зараз отримав усі гроші. Дуже дякую
Шановний Mrlois147 ,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено! Я позначу вашу скаргу як " вирішену " в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у вас виникнуть додаткові проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, зв’яжіться з нашим Центром вирішення скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти!
Сподіваємося, ви отримали чудові враження від наших послуг. Хоча ми не стягуємо комісій і не приймаємо підказки, ваш відгук важливий для нас. Якщо ви можете знайти хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом наTrustpilot (посилання тут) , ми будемо дуже вдячні.
Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг були б безцінні, щоб допомогти іншим, хто може потребувати допомоги.
Дякуємо, що допомагаєте нам покращуватися!
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
