Genesis Casino - Гравець скаржиться на інструменти казино RG.

Це питання було порушено в казино кілька місяців тому, як це сталося в листопаді 2021 року. Усі інші казино дуже уважно ставляться до суми, яку можна внести за 1 ніч, і вони вживають заходів, щоб допомогти, поки не пізно. У минулому у мене були проблеми з іграми, і перш ніж я дізнався про це тієї конкретної ночі, я вніс 10 000 фунтів стерлінгів без будь-яких проблем і без будь-яких запитань на мій рахунок на genesis. Я намагався зв’язатися з ними, але, очевидно, вони закрили мій обліковий запис і сказали, що на них немає. Кожен інший айт припинив депозит після максимуму 2000

Це правильно, суми, внесеної за 1 ніч, можна уникнути за допомогою максимального ліміту, як і в інших казино

Привіт, albertmihaela3!

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Genesis Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Підкажіть, будь ласка, скільки всього ви внесли в казино? Ви втратили цю суму чи наразі у вас все ще є баланс на вашому рахунку казино? Ви зверталися до казино, щоб встановити там ліміт депозиту?

Зауважте, що ліміт депозиту залежить від гравця, і навіть у цьому випадку для казино не обов’язково мати такий інструмент залежно від ліцензії.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Я насправді не знаю, чи була загальна сума близько 15 тис. фунтів або більше, але лише в ту ніч депозит становив 10 тис. за одну ніч. Я повністю усвідомлюю, що гравець встановлює ліміт, але зазвичай така сума депозитів за 1 ніч є незвичайною. Я припускаю, що вони дозволили мені зробити депозит, тому що виграш на їхньому сайті був досить високим, понад 18 тис., і вони ставлять під сумнів депозит лише через кілька днів…

Привіт, albertmihaela3!

Я цілком розумію вашу точку зору, але, на жаль, ми не можемо переслідувати казино за те, що він не встановлює ліміт (який навіть не є обов’язковим) для вашого облікового запису. Навіть якщо це було б обов’язковим, вони могли просто не помітити цього вчасно або на той момент не було доступної підтримки.

Мені дуже шкода, що ми можемо допомогти вам у цьому конкретному випадку, але я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам, якщо ви знову зіткнетеся з іншими проблемами в майбутньому.

Будь ласка, якщо у вас не зникнуть проблеми з азартними іграми, спробуйте самостійно виключитися з будь-якого можливого казино або принаймні спробуйте встановити ліміт депозиту, якщо там це можливо.

Тепер скаргу буде відхилено.

З повагою,

Нік