Вихід гравця затримується на 4 дні. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
надсилали електронні листи та спілкувалися в чаті щодо наведених нижче вилучень.
Ідентифікатор транзакції 526771396 £100 і 526764894 £300
Говорять різну інформацію і навіть змушують почуватися дурнем.
Дата зняття коштів 26.08.22, обидва надіслані процесору.
Я хотів би мій виграш, будь ласка.
Привіт scampb05,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Generation VIP Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік
Я граю 2 роки, перевірено, і граю на реальні гроші, я не приймаю бонуси.
Спілкувався в чаті сьогодні вранці, щоб обговорити зняття коштів 26.08.22.
Ідентифікатор транзакції 526771396 £100 І 526764894 £300
Привіт
Ще раз зв’язався з Generation VIP через живий чат ще раз сказав, що моє зняття розглядається, не подайте до суду, чому я не приймаю жодних бонусів
Допоможіть, будь ласка
Привіт scampb05,
Як згадувалося в моїй першій публікації, виведення коштів може тривати до 14 днів. Оскільки ви все ще в межах цього терміну, я можу лише порекомендувати почекати та інформувати нас.
ÀŔŔRRRRRR
зараз 10 вересня 2022 року, а зняття коштів досі не оброблено. У моєму обліковому записі все ще зазначено, що вони надсилаються процесору.
5 вересня отримано електронний лист про те, що фінансовий відділ зв’язується з обробниками
Так довго з 26.08.22 по 10.09.2022, що тут відбувається, я б дуже хотів, щоб я виграв
Шановний scampb05,
Оскільки не було жодних оновлень щодо вашого відкликання, вашу скаргу буде передано моєму колезі Міхалу, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт scampb05
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Generation VIP Casino приєднатися до розмови.
Шановне покоління VIP казино!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо тривалої затримки виходу гравця?
Шановний scampb05
Мені повідомив представник казино, що ваша справа розглядається відповідним відомством. Я подовжу таймер ще на 7 днів, щоб допомогти вирішити цю скаргу.
Шановний scampb05
Мені повідомив представник казино, що ваша справа все ще розглядається відповідним відділом. Це займає трохи більше часу, оскільки казино не може чітко визначити місцезнаходження ваших транзакцій. Я надав казино більше інформації, тому будемо сподіватися, що вони зможуть успішно знайти ваші транзакції та продовжити розгляд вашої скарги. Я подовжу таймер ще на 7 днів, щоб допомогти вирішити цю скаргу.
Шановний scampb05,
Я отримав цю відповідь від представника Generation VIP Casino:
«100 і 300 фунтів стерлінгів було відхилено, оскільки вони були схвалені на нашому боці, але не були визнані випущеними банком, тому ми їх відхилили та перевипустили, вони були схвалені 15 вересня 2022 року»
Підтвердьте, чи успішно ви отримали кошти.
Шановний scampb05,
Хоча здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали від вас відповіді на підтвердження, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал