Гравець з Німеччини зазнала збитків у розмірі 1700 євро через те, що казино не закрило її рахунок після запиту, пов’язаного із залежністю від азартних ігор, порушуючи свій обов’язок щодо догляду. Вона також висвітлює проблеми з функцією «охолодження», яка не працювала належним чином. Вона вимагає негайного відшкодування коштів і остаточного закриття облікового запису, заявляючи про свій намір подати позов до суду, якщо її запити не будуть розглянуті.
Шановні пане та пані!
Я пишу вам, тому що я зазнав збитків у розмірі 1700 євро. Цієї втрати можна було б уникнути, якби мій рахунок було вчасно закрито через мою залежність від азартних ігор. Є явне порушення ваших обов’язків уважності, оскільки я вже подав запит на закриття, який не було виконано.
Крім того, я хотів би зазначити, що функція "охолодження" на вашому веб-сайті не працює належним чином. Я кілька разів намагався скористатися цією функцією, але жодного необхідного коду не було доставлено мені через SMS, що дозволило мені продовжити гру. Це ще один серйозний недолік.
Цим я вимагаю:
1. Негайне відшкодування збитку 1700 євро.
2. Постійне та негайне закриття мого рахунку, щоб запобігти подальшим втратам.
Якщо я не отримаю від вас відповіді протягом 7 днів або якщо мої вимоги не будуть задоволені, я звернуся до суду. Це включає повідомлення відповідальних органів регулювання азартних ігор та порушення судового провадження.
Я також залучу CasinoGuru.
Сподіваюся на вашу швидку відповідь і чітке пояснення цього питання.
З повагою
Шмідт
Я повністю підтверджений!!
Привіт Мікстар!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Gangsta Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що обробка запиту на самовиключення потребує часу, особливо під час різдвяних свят. Будь-який баланс, внесений одразу після того, як ви зробили запит, не повертається.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
