Гравцю з Канади зменшили його виграш, оскільки деякі з попередніх депозитів нібито не надійшли до казино. Скаргу було закрито як «Очікування рішення регулятора», оскільки казино з цієї групи відмовляються співпрацювати та коментувати будь-які скарги через суворі правила GDPR. Ми повторно відкрили цю справу, щоб перевірити, чи було досягнуто будь-якої згоди після звернення до регулятора. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я виграв 1800 і зняв кошти 5 днів тому. Сьогодні я отримав електронний лист із повідомленням, що вони виплатили непогашені відкликання/повернення коштів на ваш обліковий запис ігрового клубу за допомогою вашого поточного зняття.
вони кажуть, що я вніс 200 зі свого банківського рахунку, який було знято, а казино каже, що саме вони покривають депозити і повинні чекати стільки днів, поки вони отримають свої гроші, а вони отримують свої гроші двічі і Я втрачаю багато грошей двічі. Тож вони знімають 200 доларів із 1800, тож я отримаю 1600, які мені потрібні інші 200, я все ще чекаю на переказ грошей
Шановний briansaunders265,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви використовували для внесення коштів на свій рахунок? Чи правильно я розумію, що деякі з попередніх депозитів були повернуті вам без зарахування на ваш рахунок у казино? Чи знали ви про ці невідповідності?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я використовую свою дебетову картку Visa,
І я поняття не мав про це, доки мені сьогодні не надіслали цей електронний лист, і ні, це не мені не зарахували. Я вніс різні суми в розмірі 200 доларів, вони сказали, що компанія, з якою вони мають справу, винна їм гроші, тому що ігровий клуб заплатив мій депозит
Але кожного разу, коли я роблю депозит, він надходить на мій рахунок, і я розігрую його, я не знаю, про що вони говорять
Я ні про що не почув відповіді? Ви все ще розглядаєте це?
Браян
Ми цінуємо ваше терпіння, поки ми ще перевіряємо вашу проблему. Кожна залучена сторона має сім днів для відповіді, і ми докладаємо всіх зусиль, щоб вчасно відповісти на кожен випадок. Ми не працюємо 24/7, і якщо ми не відповімо на ваші коментарі негайно, це не означає, що ваша скарга буде забута.
Боюся, ми дійшли до того етапу, коли я більше не можу допомогти вам у цій справі. На жаль, казино з цієї групи відмовляються співпрацювати та коментувати будь-які скарги через суворі правила GDPR.
Тому ми рекомендуємо гравцям звернутися безпосередньо до органу ліцензування та використовувати цю скаргу як довідковий матеріал. Ви можете подати офіційну скаргу до Kahnawake Gaming Authority.
Ось посилання: http://www.gamingcommission.ca/faq.htm та адреса електронної пошти: complaints@gamingcommission.ca
Я хотів би, щоб ми могли більше допомогти, але, на жаль, ми мало що можемо зробити для вас у цій справі. Будь ласка, повідомте нас, якщо подасте офіційну скаргу, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги відповідно. Дякую за розуміння.
Я звернувся до сайту, який ви рекомендували, чекаючи на відповідь. Ви щось чули
Дуже дякую, briansaunders265, за вашу відповідь. Я закрию цю скаргу як «Очікування рішення регулятора» і прошу вас повідомляти мене про будь-які зміни. Моя електронна адреса p etronela.k@casino.guru , і я терпляче чекаю на оновлення. Я бажаю вам удачі та перепрошую, що ми не змогли допомогти вам у цій справі.
Шановний briansaunders265,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на petronela.k@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела Контос
Дякую, що зв’язалися зі мною 🙂. Ні, проблему не вирішено. Я так і не отримав відповіді на електронну пошту. Я просто подумав, що витримаю свій програш. Це буде другий раз, коли я виграв два різних казино, але так і не отримав свій виграш і Я витрачаю багато грошей на ці сайти
Мені прикро це чути. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази того, що ви зв’язувалися з органом ліцензування відповідно до порад? Заздалегідь спасибі.
На жаль, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Незважаючи на визнання того, що наша остання взаємодія відбулася деякий час тому, ми мали на меті належним чином переглянути статус і класифікацію скарги на основі часу, що минув. На жаль, без участі гравця це стає неможливим, через що ми закриваємо справу як "відхилено".
Гравець може зв’язатися з нами в майбутньому, якщо він захоче знову відкрити цю скаргу. Ми можемо відповідним чином перекласифікувати його після надання підтверджуючих доказів вердикту Органу ліцензування. До того часу ми цінуємо ваше розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
