ГоловнаСкаргиGamegram Casino - Виграш гравця в турнірі відхилено.

Gamegram Casino - Виграш гравця в турнірі відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: 700 ₮

Gamegram Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 22.10.2024 | Вирішено : 08.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець з Німеччини брав участь у турнірі в Gamegram Casino, який дозволяв купувати бонуси, досягнувши 4050-кратного множника. Однак після спроби отримати свій приз йому повідомили, що правила були змінені заднім числом, щоб заборонити бонусні покупки, анулюючи його виграш. Він попросив виплату 7% призової частини (700 доларів США), оскільки вважав, що має право на приз. Проблему було вирішено після внутрішнього розслідування Gamegram, яке привело до висновку, що турнірні виграші будуть зараховані в повному обсязі. Гравець подякував за надану підтримку та порекомендував казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,


Казино Gamegram пропонує додаткові слот-турніри через Telegram. (https://gamegram.com/blog/slots-race-rules)


Я регулярно брав участь у цих турнірах і часто отримував і переказував призначені суми.


У цих турнірах мета полягає в досягненні певних множників у визначених слотах. У багатьох турнірах дозволено купувати бонуси, хоча в деяких старих турнірах це заборонено.


Моя проблема стосується турніру "Release the Kraken Megaways" із призовим фондом 10 000 доларів США. Приз залежить від «рівня гравця» в Gamegram Casino. Я маю 5 рівень, що дорівнює 7% від суми призу (дивіться посилання на правила турніру вище).


Турнір мав позначку «Бонусна покупка дозволена», як і всі нові турніри, і вимагав досягти 1550-кратного множника зі ставкою принаймні $0,20.


Завдяки бонусній покупці я отримав множник у 4050 разів. Коли я спробував отримати свій приз із доказами (https://vkptrg.yjmelqvefm.net/ARgQhpfBFJ) (у мене ніколи раніше не було проблем), мені повідомили, що сьогодні вранці вони помилково забули, що керівництво хоче змінити турнір на " Бонусна покупка заборонена", і це було пропущено колегою зі служби підтримки в Telegram. Я ніколи не бачив, щоб попередній турнір змінювався! Мене вже привітали, як видно з усіх скріншотів.


Тому мій виграш тепер вважається недійсним. Вони намагаються анулювати мій виграш заднім числом, змінивши правила. На момент мого виграшу було чітко вказано, що бонусні покупки дозволені. Я купив приблизно 150 бонусних покупок і втратив реальні гроші, щоб отримати цей множник. Для мене це абсолютне шахрайство.


Після запиту мені сказали, що моє звичайне зняття з балансу схвалено, а в Gamegram я маю 5000 доларів, тому я все одно нічого не втратив.


Це не має абсолютно ніякого відношення до турніру. Це був мій нормальний баланс. Приз турніру не виплачувався.


Я прошу виплату 7% призу (700 USDT). Або занесіть цього провайдера в чорний список за шахрайство щодо своїх гравців.


Я все ще сподіваюся на вирішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановний Maekz1990!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Gamegram Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Це щоденний чи щотижневий турнір?
  • У вас є повний скріншот турніру, який вам повідомили в телеграмі? з видимою датою та відправником?
  • Чи правильно я розумію, що казино повідомило гравців про зміну правил після завершення турніру?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Привіт,


Це щоденний чи щотижневий турнір?


- Турніри публікуються нерегулярно в каналі Gamegram VIP Telegram і тривають, доки хтось не досягне множника. Додається приклад, коли я також виграв і отримав гроші. Як я вже сказав, я часто вигравав без проблем. А тепер це... file


У вас є повний скріншот турніру, як його вам повідомили через Telegram? З видимою датою та відправником?


Нижче наведено змінений турнір Kraken Megaways (ви бачите, що публікацію Kraken було «відредаговано», ви змінили «Бонусну покупку дозволено» на «Множник обчислюється від загальної суми ставки»


Раніше (на жаль, лише уривок):

file


Після - 19 жовтня 2024 року:

file

(відредаговано вчора о 17:33, я опублікував свій приз о 12:38, див. скріншоти, які вже надіслано)


Нижче Gamegram визнає, що зміни було внесено після того, як я надіслав виграш, оскільки його нібито «забув працівник». Це доказ:


file




Чи правильно я зрозумів, що казино повідомило гравців про зміну правил лише після завершення турніру?


Це правильно. Зміна в турнірі Telegram була зроблена ПІСЛЯ того, як я подав множник, який мав би призвести до перемоги за існуючими правилами.


Пізніше зі мною знову зв’язався представник казино, з яким я кілька разів спілкувався (нібито з керівництва). Він визнав помилку, але все одно не зміг виплатити жодного виграшу, оскільки вони просто забули змінити правила. Однак я подрібнив виграші відповідно до видимих правил і вклав багато грошей у бонусні покупки. Я вважаю такий підхід задньої дії зміни правил через помилку працівника абсолютно несправедливим.


file


Звичайно, я завжди грав «сирим» без бонусних грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Я хотів би підкреслити, що я все ще сподіваюся на рішення з Gamegram і що Gamegram визнає вашу помилку в цьому випадку. Помилки є людськими і можуть статися.


У мене немає поганих почуттів до Gamegram. Якщо Gamegram заплатить 700 доларів, я про цю проблему забуду. В іншому випадку я мав лише хороші враження від Gamegram і підтримки. На жаль, я дуже здивований тим, як тут йдуть справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дуже дякую, Maekz1990, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Томасе, чудово. Цінуйте свою працю. Також наперед дякую, Адаме.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Maekz1990,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Gamegram Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Gamegram!

Чи можете ви надати додаткові пояснення ситуації? Чи завершив гравець турнір відповідно до правил, які відображалися спочатку?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт, Адам, дуже дякую. Я сподіваюся на спільне рішення з Gamegram, оскільки мені дуже подобається це казино. Сподіваюся, ви визнаєте помилку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Maekz1990,


Незвичайно, що ви не звернулися безпосередньо до нашої команди підтримки клієнтів щодо цього питання, особливо враховуючи ваш попередній досвід роботи з нашою командою, де ми завжди прагнули надавати послуги найвищого рівня. Оскільки ви порушили це питання тут, на Casino Guru, ми негайно розпочнемо внутрішнє розслідування. Для початку нам потрібно, щоб ви пройшли нашу перевірку KYC (Знай свого клієнта). Зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за адресою щоб почати процес.


Дякуємо за співпрацю, і ми прагнемо вирішити цю проблему справедливо.

З повагою,

Команда підтримки Gamegram

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановна команда Gamegram!


Як ви бачите на скріншотах, звичайно, спочатку я спробував чат підтримки в Telegram. Моє прохання чітко відхилили, сказавши, що нічого не можна для мене зробити. І це траплялося кілька разів, навіть після того, як я запитав (див. скріншоти). Я вважаю, що звинувачувати мене в цьому дуже несправедливо. Я навіть знайшов хороші слова для Gamegram тут, незважаючи на проблему турніру. Мені чітко сказали, що виграш не буде виплачено, тож, на жаль, у мене не було іншого вибору, окрім як залучити третю сторону для перевірки.


Я буду радий завершити KYC якомога швидше. Я негайно зв'яжуся з вами.


Я все одно прошу вас прокоментувати звинувачення, оскільки я надав чіткі докази. Насправді це має бути незалежно від KYC, принаймні про це нічого не було в правилах турніру. Будь-які виплати раніше здійснювалися без KYC. Оскільки мене цікавить рішення, я, звичайно, надам всю інформацію.


Я щойно надіслав електронний лист, щоб почати KYC.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Я надіслав необхідні документи на поштову адресу. вітаю.


file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Gamegram Casino,


Зі скріншотів, наданих гравцем, точно видно, що він звернувся до служби підтримки. Я вдячний за те, що ви розпочали розслідування ситуації, і ми чекаємо вашої відповіді на моє перше запитання.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Адам,


дякую Я з вами згоден, я все пробував.


Максимальний 16-годинний термін KYC закінчився сьогодні близько 14:20. Я сподіваюся, що далі все продовжуватиметься орієнтованим на вирішення.


Дякуємо Gamegram за активну участь тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт, casinoguru, повідомляю тобі:


Зараз просять..


Підтвердження адреси:


Надайте останній офіційний документ із зазначенням вашого імені та поточної адреси. Прийнятні варіанти включають рахунок за комунальні послуги, виписку з банківського рахунку, податковий документ або державну посвідку на проживання. Цей документ має бути датований останніми трьома місяцями та надісланий у незмінному форматі PDF.

Підтвердження права власності на криптовалютний гаманець:


Щоб підтвердити право власності на гаманець криптовалюти, який використовується для вашого депозиту, надішліть офіційну заяву у форматі PDF безпосередньо від постачальника гаманця, яка містить:

Ваше ім'я чітко вказано на документі.

Детальна історія транзакцій, включаючи депозит, зроблений на нашій платформі.

Переконайтеся, що документ не змінений і відображає вихідні дані, видані вашим постачальником гаманця.

Підтвердження доходу:


Щоб підтвердити джерело вашого доходу, надайте один із наведених нижче документів як офіційний незмінений PDF-файл:

Останні платіжні квитанції від вашого роботодавця.

Банківські виписки з регулярними депозитами зарплати.

Податкові декларації або фінансові звіти.

Якщо ви підприємець або фрілансер, офіційні рахунки-фактури, контракти чи інші документи, що підтверджують ваш заробіток.




...


Я доставлю це, але це викликає у мене додаткове погане відчуття, що вони намагаються знайти БУДЬ-ЩО, щоб не заплатити мені. Оскільки вони ні на що не реагують на мою претензію. Я зняв приблизно 20-30 тисяч на gamegram, і жодних доказів не вимагали. І тепер вони це роблять. Це дивно.



PS / Оновлення: я щойно надіслав усе на пошту підтримки gamegram.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Maekz1990!


Дякуємо за ваше терпіння та успішне завершення процесу KYC. Ми цінуємо вашу співпрацю та розуміємо, наскільки важливим є для вас своєчасне вирішення проблеми. Ваша лояльність і позитивний досвід роботи з Gamegram Casino дуже значать для нас, і ми тут, щоб забезпечити чесне вирішення цього питання.


Ми активно досліджуємо проблему щодо правил турніру та будь-які потенційні непорозуміння, які могли виникнути. Наші турніри розроблені таким чином, щоб забезпечити цікавий і прозорий досвід для всіх гравців, і ми прагнемо дотримуватись цих стандартів.


Деталі вашої справи разом із правилами турніру ретельно перевіряються, щоб підтвердити відповідність і забезпечити справедливі результати для всіх учасників. Ми також враховуємо ваші відгуки про спілкування, щоб запобігти подібним проблемам у майбутньому.


Після завершення перевірки ми надамо вам чітку інформацію про результати та будь-які подальші кроки. Ще раз дякуємо за ваше терпіння та за те, що ви дозволили нам розглянути це питання з належною увагою. Тим часом, якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами без вагань.


З повагою,

Команда підтримки казино Gamegram

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Адам та команда CasinoGuru!


Ще раз дякую за сприяння спілкуванню в цьому випадку. Щоб забезпечити справедливе та об’єктивне вирішення, ми хотіли б попросити приватний канал зв’язку з CasinoGuru. Це дозволить нам поділитися результатами нашого внутрішнього розслідування безпосередньо з вашою командою, дозволяючи ретельно оцінити відповідні деталі.


Хоча через внутрішню політику ми можемо не мати змоги поділитися всіма деталями безпосередньо з гравцем, ми повністю довіряємо CasinoGuru як незалежній стороні, яка зможе оцінити факти та прийняти неупереджене рішення. Ми віримо, що такий підхід сприятиме прозорому та справедливому результату для всіх учасників.


Будь ласка, повідомте нам бажаний спосіб створення цього приватного каналу. Ми цінуємо вашу постійну підтримку та сподіваємося вирішити цю проблему під вашим керівництвом.


З повагою,

Команда підтримки казино Gamegram

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт,


Я підтримую такий підхід. Дякуємо за підтвердження T4 KYC.


Я хотів би ще раз підкреслити, що мова йде не про загальні правила турніру, а про ЗАДНЮ ДІЮ в зміні правила турніру з «Бонусна покупка дозволена» на «Множник обчислюється від загальної суми ставки». Після публікації моїх виграшів.


Двоє ваших співробітників письмово підтвердили, що забули публічно змінити правила. Це було «нібито» заздалегідь визначено внутрішньо під час «ранкового дзвінка». Однак правила публічного турніру НЕ були скориговані. Ми, гравці, можемо бачити лише ці публічні правила Telegram. Я грав за цими правилами і вклав багато грошей у бонусні покупки.


Тому я прошу вас визнати цю внутрішню помилку (яку вже визнали двоє співробітників) і нарешті дозволити мені здійснити виплату відповідно до видимих ​​правил турніру.


Я дякую вам за будь-яку підтримку. Це «лише» 700 доларів, тому я справді не розумію, чому Gamegram нарешті не визнає свою помилку.


Якщо CasinoGuru потрібні додаткові скріншоти, зв’яжіться зі мною. Я думаю, що листування тут вже явно на мою користь.


Спасибі всім.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Я також хотів би звернутися до Gamegram і нагадати вам про наступну заяву, зроблену в попередніх чатах (коли виграші в турнірах ще виплачувались). Я звертаюся до «вашої чистої совісті і вашої справедливості»:


file


Я також хотів би додати, що в правилах турніру згадується «оновлення в реальному часі», тому я повинен припустити, що відображені правила турніру правильні.

Також сказано: «Щойно ви досягнете потрібного множника, настав час вимагати свою ціну. Просто зверніться до нашої служби підтримки».

file

У Telegram навіть пишуть, що треба дуже уважно читати правила турніру. Тоді говорити, що видимі правила неправильні, справді смішно.


file

Тема зрозуміла!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

привіт хлопці


до речі, сьогодні мій день народження. Напевно, це вдалий день, щоб переосмислити своє рішення на основі моїх фактів? 😉


Гарного дня @всім.


вітаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

До речі, @Gamegram, це Adams Mail:



Це буде ваш приватний канал. Ймовірно, таким чином досягнете своїх результатів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

привіт всім,


Вибачте за мою затримку з відповіддю та вітаю вас із запізнілим днем ​​народження, Maekz1990.


Казино Gamegram , що стосується зв’язку зі мною через приватний канал, це дійсно було б найлегше через мою електронну пошту, adam.m@casino.guru . Я чекаю від вас додаткової інформації.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Гей Адам,


без проблем. Чекаємо на вашу думку після перевірки кожної отриманої інформації. Я вже все доставив. Ми могли б лише надіслати трохи більше чатів, де вони кажуть мені, що це лише їхня вина та що вони не змінили правила вчасно. Отже, вони схвалюють те, про що була/йде мова в моїй претензії. Я виконав зазначені правила.


Дякуємо за вашу допомогу в цьому випадку.


Вітаю,

Макс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт, хлопці, є оновлення? вітаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт Maekz1990,


Ситуація все ще обговорюється з казино електронною поштою, я опублікую тут ще раз, коли буде зроблено висновок.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт Адам,


Дякую, що підтримуєте мене! Я сподіваюся, що я виклав своє прохання чітко та зрозуміло.


Переможця турніру досі немає. Є два відкритих місця. Тож для Gamegram було б без проблем визначити мене як 1-е місце (відповідно до старих правил, які були видимі), а потім встановити зміну правил для 2-го місця. Обидва місця отримають однакові призові гроші.


Це було б справедливо, як на мене!


вітаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

І ще одне треба додати. Вони сказали мені: "Я нічого не втратив". Просто вони мені не платять.


Але я зробив БАГАТО бонусів, щоб досягти цього множника (з дозволеним правилом бонусної покупки) для перемоги. Так ефективно я втратив гроші.


Додаю декілька.. і це навіть не все, купує лише виграш. Тож ви можете собі уявити, скільки у мене було збиткових покупок!


filefilefilefile

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт гуру казино,


Я отримав наступну інформацію в Telegram:


"Привіт Maekz1990,


Після нашого внутрішнього розслідування та за посередництва CasinoGuru ваші турнірні виграші будуть зараховані в повному обсязі. Підтвердьте, коли отримаєте кошти.


найкращий,

Команда підтримки Gamegram"


Напишу якнайшвидше, коли зарахують. Я вдячний вам за підтримку, а також Gamegram. Помилки трапляються!


Я все ще рекомендую це казино. Хороша і чесна підтримка зараз.


вітаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Виграш додався. Ви можете закрити претензію як вирішену.


Дякуємо за велику підтримку!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Maekz1990!


Ми раді почути, що вашу проблему було успішно вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження протягом усього процесу. Ми раді, що наше втручання допомогло вирішити цю ситуацію, і ми завжди готові підтримати вас, якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг — ми прагнемо допомогти таким гравцям, як ви.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваші відгуки можуть також допомогти іншим, хто розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу щодо проблем, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого