ГоловнаСкаргиGamegram Casino - Виграш гравця в турнірі відхилено.

Gamegram Casino - Виграш гравця в турнірі відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: 700 ₮

Gamegram Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 22.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

5d 23h 12m 41s

Підсумок випадку

учора
Переклад

Гравець з Німеччини брав участь у турнірі в Gamegram Casino, який дозволяв купувати бонуси, досягнувши множника 4050x. Однак після спроби отримати приз їй повідомляють, що правила були змінені заднім числом, щоб заборонити бонусні покупки, що анулює її виграш. Вона просить виплатити їй 7% призової частини (700 доларів США), оскільки вважає, що має право на приз.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт,


Казино Gamegram пропонує додаткові слот-турніри через Telegram. (https://gamegram.com/blog/slots-race-rules)


Я регулярно брав участь у цих турнірах і часто отримував і переказував призначені суми.


У цих турнірах мета полягає в досягненні певних множників у визначених слотах. У багатьох турнірах дозволено купувати бонуси, хоча в деяких старих турнірах це заборонено.


Моя проблема стосується турніру "Release the Kraken Megaways" із призовим фондом 10 000 доларів США. Приз залежить від «рівня гравця» в Gamegram Casino. Я маю 5 рівень, що дорівнює 7% від суми призу (дивіться посилання на правила турніру вище).


Турнір мав позначку «Бонусна покупка дозволена», як і всі нові турніри, і вимагав досягти 1550-кратного множника зі ставкою принаймні $0,20.


Завдяки бонусній покупці я отримав множник у 4050 разів. Коли я спробував отримати свій приз із доказами (https://vkptrg.yjmelqvefm.net/ARgQhpfBFJ) (у мене ніколи раніше не було проблем), мені повідомили, що сьогодні вранці вони помилково забули, що керівництво хоче змінити турнір на " Бонусна покупка заборонена", і це було пропущено колегою зі служби підтримки в Telegram. Я ніколи не бачив, щоб попередній турнір змінювався! Мене вже привітали, як видно з усіх скріншотів.


Тому мій виграш тепер вважається недійсним. Вони намагаються анулювати мій виграш заднім числом, змінивши правила. На момент мого виграшу було чітко вказано, що бонусні покупки дозволені. Я купив приблизно 150 бонусних покупок і втратив реальні гроші, щоб отримати цей множник. Для мене це абсолютне шахрайство.


Після запиту мені сказали, що моє звичайне зняття з балансу схвалено, а в Gamegram я маю 5000 доларів, тому я все одно нічого не втратив.


Це не має абсолютно ніякого відношення до турніру. Це був мій нормальний баланс. Приз турніру не виплачувався.


Я прошу виплату 7% призу (700 USDT). Або занесіть цього провайдера в чорний список за шахрайство щодо своїх гравців.


Я все ще сподіваюся на вирішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Maekz1990!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Gamegram Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Це щоденний чи щотижневий турнір?
  • У вас є повний скріншот турніру, який вам повідомили в телеграмі? з видимою датою та відправником?
  • Чи правильно я розумію, що казино повідомило гравців про зміну правил після завершення турніру?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт,


Це щоденний чи щотижневий турнір?


- Турніри публікуються нерегулярно в каналі Gamegram VIP Telegram і тривають, доки хтось не досягне множника. Додається приклад, коли я також виграв і отримав гроші. Як я вже сказав, я часто вигравав без проблем. А тепер це... file


У вас є повний скріншот турніру, як його вам повідомили через Telegram? З видимою датою та відправником?


Нижче наведено змінений турнір Kraken Megaways (ви бачите, що публікацію Kraken було «відредаговано», ви змінили «Бонусну покупку дозволено» на «Множник обчислюється від загальної суми ставки»


Раніше (на жаль, лише уривок):

file


Після - 19 жовтня 2024 року:

file

(відредаговано вчора о 17:33, я опублікував свій приз о 12:38, див. скріншоти, які вже надіслано)


Нижче Gamegram визнає, що зміни було внесено після того, як я надіслав виграш, оскільки його нібито «забув працівник». Це доказ:


file




Чи правильно я зрозумів, що казино повідомило гравців про зміну правил лише після завершення турніру?


Це правильно. Зміна в турнірі Telegram була зроблена ПІСЛЯ того, як я подав множник, який мав би призвести до перемоги за існуючими правилами.


Пізніше зі мною знову зв’язався представник казино, з яким я кілька разів спілкувався (нібито з керівництва). Він визнав помилку, але все одно не зміг виплатити жодного виграшу, оскільки вони просто забули змінити правила. Однак я подрібнив виграші відповідно до видимих правил і вклав багато грошей у бонусні покупки. Я вважаю такий підхід задньої дії зміни правил через помилку працівника абсолютно несправедливим.


file


Звичайно, я завжди грав «сирим» без бонусних грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я хотів би підкреслити, що я все ще сподіваюся на рішення з Gamegram і що Gamegram визнає вашу помилку в цьому випадку. Помилки є людськими і можуть статися.


У мене немає поганих почуттів до Gamegram. Якщо Gamegram заплатить 700 доларів, я про цю проблему забуду. В іншому випадку я мав лише хороші враження від Gamegram і підтримки. На жаль, я дуже здивований тим, як тут йдуть справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад

Дуже дякую, Maekz1990, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад

Привіт Томасе, чудово. Цінуйте свою працю. Також наперед дякую, Адаме.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Привіт Maekz1990,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Gamegram Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Gamegram!

Чи можете ви надати додаткові пояснення ситуації? Чи завершив гравець турнір відповідно до правил, які відображалися спочатку?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Привіт, Адам, дуже дякую. Я сподіваюся на спільне рішення з Gamegram, оскільки мені дуже подобається це казино. Сподіваюся, ви визнаєте помилку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Привіт Maekz1990,


Незвичайно, що ви не звернулися безпосередньо до нашої команди підтримки клієнтів щодо цього питання, особливо враховуючи ваш попередній досвід роботи з нашою командою, де ми завжди прагнули надавати послуги найвищого рівня. Оскільки ви порушили це питання тут, на Casino Guru, ми негайно розпочнемо внутрішнє розслідування. Для початку нам потрібно, щоб ви пройшли нашу перевірку KYC (Знай свого клієнта). Зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за адресою щоб почати процес.


Дякуємо за співпрацю, і ми прагнемо вирішити цю проблему справедливо.

З повагою,

Команда підтримки Gamegram

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Шановна команда Gamegram!


Як ви бачите на скріншотах, звичайно, спочатку я спробував чат підтримки в Telegram. Моє прохання чітко відхилили, сказавши, що нічого не можна для мене зробити. І це траплялося кілька разів, навіть після того, як я запитав (див. скріншоти). Я вважаю, що звинувачувати мене в цьому дуже несправедливо. Я навіть знайшов хороші слова для Gamegram тут, незважаючи на проблему турніру. Мені чітко сказали, що виграш не буде виплачено, тож, на жаль, у мене не було іншого вибору, окрім як залучити третю сторону для перевірки.


Я буду радий завершити KYC якомога швидше. Я негайно зв'яжуся з вами.


Я все одно прошу вас прокоментувати звинувачення, оскільки я надав чіткі докази. Насправді це має бути незалежно від KYC, принаймні про це нічого не було в правилах турніру. Будь-які виплати раніше здійснювалися без KYC. Оскільки мене цікавить рішення, я, звичайно, надам всю інформацію.


Я щойно надіслав електронний лист, щоб почати KYC.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Я надіслав необхідні документи на поштову адресу. вітаю.


file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Привіт Gamegram Casino,


Зі скріншотів, наданих гравцем, точно видно, що він звернувся до служби підтримки. Я вдячний за те, що ви розпочали розслідування ситуації, і ми чекаємо вашої відповіді на моє перше запитання.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
2 дн. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
2 дн. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
учора
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
учора
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
учора
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
учора
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого