Гравець з Канади стикається з проблемами з виведенням коштів після виконання кількох запитів на перевірку, включаючи надання селфі та посвідчення особи. Його рахунок заблоковано, і він не може отримати доступ до своїх коштів після внесення 9 LTC, а казино не відповідає.
Привіт команда,
Я намагався зняти кошти. Мене попросили зробити селфі та мій ідентифікатор із словами «Я виконав», потім мене попросили ще, і я виконав, тепер вони заблокували мій обліковий запис і забрали доступ. Це дуже несправедливо. Я хотів отримати виплату, оскільки вніс 9 ltc. Вони навіть не відповідатимуть. Спочатку мені сказали, що це зроблено вручну, а потім мене випадковим чином запитали все, що я теж виконав. Тепер вони не відповідають, минуло 2 години.
Шановний sati725,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я кілька разів зняв кошти, а потім мав лише проблеми під час спроби зняти кошти. Також ось що вони сказали щодо цього… 
Вони сказали мені та заявили, що для зняття коштів потрібно 2-5 хвилин, а потім, оскільки я забагато виграв, знадобилося набагато більше часу, ніж це, і відповіли із запізненням на 30 хвилин після того, як я знову зіграв, хоча я намагався зняти кошти за відведений для цього час. Вони чекали, поки я знову зіграю, щоб я втратив гроші. Це шахрайство, вони заблокували мій рахунок двічі за два дні.
Шановний sati725, чи отримали ви результати розслідування, згаданого казино на останньому скріншоті?
Ваш рахунок казино все ще заблокований?
Ще нічого не отримано. Нічого, що вказує на будь-які докази того, що мені було повернуто всі проблеми.
Отже, ви тепер описуєте мене через те, що я з Канади? Мені сказали, що кожне друге вилучення триватиме 2-5 хвилин. Навіть інші зняття коштів, які я робив, тривали буквально 2-5 хвилин, тож навіщо таке велике перемикання? Тепер культурний профіль, а також усі ці проблеми, і ви очікуєте, що я просто погоджуся з цим? Кожного разу виведення було 2-5 хвилин, але дивним чином, коли я виграю трохи додатково, це займає години? Я прошу відшкодувати суму, яку не буде надто важко зробити для казино вашого розміру. Крім того, мене заблокували перед будь-якими розмовами. Я можу надсилати знімки екрана, які я прикріпив.
Я не можу прикріпити його, чи можу я надіслати його вашому гуру казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
