Gamegram Casino - Рахунок гравця заблокований і кошти затримуються.

Привіт команда,

Я намагався зняти кошти. Мене попросили зробити селфі та мій ідентифікатор із словами «Я виконав», потім мене попросили ще, і я виконав, тепер вони заблокували мій обліковий запис і забрали доступ. Це дуже несправедливо. Я хотів отримати виплату, оскільки вніс 9 ltc. Вони навіть не відповідатимуть. Спочатку мені сказали, що це зроблено вручну, а потім мене випадковим чином запитали все, що я теж виконав. Тепер вони не відповідають, минуло 2 години.

Шановний sati725,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви раніше робили успішні зняття коштів?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Я кілька разів зняв кошти, а потім мав лише проблеми під час спроби зняти кошти. Також ось що вони сказали щодо цього…

Вони сказали мені та заявили, що для зняття коштів потрібно 2-5 хвилин, а потім, оскільки я забагато виграв, знадобилося набагато більше часу, ніж це, і відповіли із запізненням на 30 хвилин після того, як я знову зіграв, хоча я намагався зняти кошти за відведений для цього час. Вони чекали, поки я знову зіграю, щоб я втратив гроші. Це шахрайство, вони заблокували мій рахунок двічі за два дні.

Шановний sati725, чи отримали ви результати розслідування, згаданого казино на останньому скріншоті?

Ваш рахунок казино все ще заблокований?

Ще нічого не отримано. Нічого, що вказує на будь-які докази того, що мені було повернуто всі проблеми.

Отже, ви тепер описуєте мене через те, що я з Канади? Мені сказали, що кожне друге вилучення триватиме 2-5 хвилин. Навіть інші зняття коштів, які я робив, тривали буквально 2-5 хвилин, тож навіщо таке велике перемикання? Тепер культурний профіль, а також усі ці проблеми, і ви очікуєте, що я просто погоджуся з цим? Кожного разу виведення було 2-5 хвилин, але дивним чином, коли я виграю трохи додатково, це займає години? Я прошу відшкодувати суму, яку не буде надто важко зробити для казино вашого розміру. Крім того, мене заблокували перед будь-якими розмовами. Я можу надсилати знімки екрана, які я прикріпив.

Я не можу прикріпити його, чи можу я надіслати його вашому гуру казино?

Шановна Домініка,

Навіщо їм припиняти відповіді й займати години, щоб навіть це зробити, коли в чатах з ними буквально йдеться про 2-5 хвилин. Загалом це шахрайство, тому я хочу повернути цю суму. Вони намагаються сформулювати мене за те, що я з Канади.. як це взагалі справедливо?

Виведення коштів гравця було відкладено через те, що казино проводило ручну перевірку з постачальником ігор. - навіщо це робити, коли цього ніколи раніше не робили? Це сталося тому, що вони побачили ознаки проблеми з азартними іграми та скористалися цим, хоча на інших знімках екрана вказано 2–5 хвилин.

замість того, щоб чекати результатів перевірки гри, гравець скасував зняття коштів і продовжив грати. - це неправда, тому що вони не згадали жодного аспекту результатів перевірки гри, вони зробили це, щоб скористатися мною. Будь ласка, поговоріть з ними та змусьте їх заплатити, як це було обіцяно мені на початку всього. Вони скористалися мною.

Будь ласка, попросіть докази цих «ручних перевірок», оскільки я ніколи раніше цього не бачив, і вони жодного разу не згадували мені про це.

Шановний sati725, ви скасували зняття коштів і втратили кошти?

Попросіть їх показати мою попередню історію всіх вилучень, цього разу вони переконалися, що вони викликали проблеми, і ніколи не повідомляли мене про будь-які «ручні перевірки». Я розіграв кошти після того, як мене обвели по колу, і я просто перестав дбати, бо знав, що це шахрайство.

Мене ніколи не сповіщали про цю «ручну перевірку», тому це брехня, будь ласка, попросіть докази цього. Оскільки це пролило б багато світла на все. Це дуже несправедливо, вони не запропонують відшкодування, а потім не зроблять цього, якщо не зробили щось не так.

Шановний sati725, я хочу пояснити, що як власник облікового запису ви несете відповідальність за всі дії у своєму обліковому записі. Це включає в себе рішення скасувати зняття коштів і продовжити гру, що зрештою призвело до втрати ваших коштів.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.