Гравець зі Сполученого Королівства отримує постійну заборону облікового запису від Gamegram без будь-якої чіткої причини чи сповіщення. Після виграшу коштів і спроби зняття вони завершили процес KYC, але згодом були забанені, при цьому казино заявило про порушення умов, не надавши конкретних деталей.
Приєднався до Gamegram 15/12/2024.
Зробив депозит у розмірі 144 долари та скористався бонусом за реєстрацію, який вони пропонували, який складався з 50 безкоштовних обертань при досягненні 50xp, а потім додаткових 100 безкоштовних обертань, коли я досяг 150xp.
Я використав свої 50 безкоштовних обертань, що не було проблемою, але потім, коли збирався використати 100 безкоштовних обертань, чомусь вони не змогли мені їх запропонувати, а натомість дали мені безкоштовні 2 долари з максимальним виграшем у 5 доларів. Я не виграв жодного бонусного обертання.
Тоді я продовжив грати, як зазвичай, між автоматами та рулеткою, і накопичив достатньо, щоб зміг зняти свою початкову ставку (я зняв 150 доларів) і залишив 100 доларів для гри. Потім я виграв ще трохи і спробував зняти ще 200 доларів. Це встановлено як очікує на розгляд більше 24 годин без сповіщення від них, доки я не зв’язався зі службою підтримки, яка тоді сказала, що я повинен підтвердити через KYC. Я зробив те, що вони просили, я завантажив своє посвідчення особи, свою фотографію та аркуш паперу з написом «gamegram 2024».
Тож поки я чекав на це схвалення, я ще трохи пограв і в підсумку на моєму рахунку залишилося ще 390 доларів. Потім я пішов спати, прокинувся наступного ранку і спробував увійти, щоб дізнатися, що мене забанили назавжди (електронної пошти чи іншої інформації не надано).
Тоді я відкрив живий чат, який потім сказав мені, що я отримаю електронний лист щодо моєї заборони. Жодного електронного листа не було отримано. Потім я знову зв’язався з ними та надіслав кілька електронних листів. Нарешті вони відповіли і сказали мені, що я порушив їхні умови, але відмовилися повідомити, які саме я порушив. Я запитав ще раз, але мені сказали те саме. Потім я спробував запитати ЗНОВУ, і тепер вони відмовляються визнати мене.
Я ніколи раніше не користувався їхнім веб-сайтом. Я справді використовую VPN, але це не в їхніх умовах, що я не можу використовувати VPN.
Шановний Епабло!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Gamegram Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
