БУДЬ ЛАСКА, ЗБЕРІГАЙТЕ ЦЕ ПОВІДОМЛЕННЯ В приватності
Шановний Томасе,
Ми очікували цю конкретну скаргу від гравця, тому наша команда заздалегідь звернулася за порадою до Майкла V з CasinoGuru через Skype (він може підтвердити це обговорення). Нижче ми надаємо наш детальний погляд на це питання.
Ключові моменти справи:
Претензії гравця:
Гравець стверджує, що його обліковий запис було заблоковано без чіткого обґрунтування після того, як вони накопичили виграші та завершили процес KYC.
Вони визнають використання VPN, але стверджують, що умови казино прямо не забороняють використання VPN.
Наші висновки:
Після завершення процесу KYC було підтверджено, що гравець із Великобританії.
Гравець використовував VPN, щоб замаскувати своє місцезнаходження, підключившись через Уругвай, дозволяючи їм отримати доступ до провайдерів (Pragmatic Live і Evolution Live), які обмежені для гравців у Великобританії.
Така поведінка є прямим порушенням умов казино щодо обмежень геолокації.
Пояснення щодо використання VPN:
Казино не забороняє використання VPN, якщо вони використовуються належним чином, наприклад, з метою забезпечення конфіденційності.
Однак використання VPN для маскування місця проживання чи обходу геообмежень є явним порушенням положень та умов. У відповідному розділі наших умов зазначено:
Будь-яка спроба обійти обмеження на гру будь-якими особами, які перебувають у Обмеженій юрисдикції, є порушенням цих Умов.
Спроба обходу включає, але не обмежується цим, маніпулювання інформацією, яка використовується Gamegram для визначення вашого місцезнаходження, і надання нам неправдивої або оманливої інформації щодо вашого місцезнаходження чи місця проживання.
Спроба маніпулювати вашим реальним місцезнаходженням за допомогою спеціального програмного забезпечення, проксі-серверів чи подібних служб або шляхом надання невірної чи оманливої інформації про ваше місце проживання з метою обійти геоблокування чи обмеження юрисдикції є порушенням цих Умов.
Використовуючи VPN для обходу цих обмежень, гравець навмисно порушив цю політику.
Відповідність умовам:
Дії гравця щодо доступу до обмежених постачальників зробили недійсним його ігровий процес і виграші.
Їхня поведінка свідчить про навмисну спробу обійти систему, через що обліковий запис було забанено, а кошти анульовано.
Наша позиція:
Гравця забанили за порушення умов казино через використання VPN для обходу обмежень геолокації та доступу до заборонених ігор.
Використання VPN дозволено за умови правильного використання, але використання для маніпулювання чи приховування свого місцезнаходження прямо заборонено відповідно до наведених вище умов.
Через це порушення виграші та наступні претензії є недійсними.
PLEASE KEEP THIS MESSAGE PRIVATE
Dear Tomas,
We were anticipating this specific complaint from the player, which is why our team sought advice from CasinoGuru's Michael V via Skype beforehand (he can confirm this discussion). Below, we provide our detailed perspective regarding the matter.
Key Points of the Case:
Player’s Claims:
The player alleges that their account was banned without clear justification after they accumulated winnings and completed the KYC process.
They acknowledge using a VPN but argue that the casino’s terms did not explicitly prohibit VPN usage.
Our Findings:
After completing the KYC process, it was verified that the player is from the UK.
The player used a VPN to mask their location by connecting through Uruguay, allowing them to access providers (Pragmatic Live and Evolution Live) that are restricted for players in the UK.
This behavior is in direct violation of the casino’s terms and conditions regarding geolocation restrictions.
Clarification on VPN Usage:
The casino does not prohibit the use of VPNs when used appropriately, such as for privacy purposes.
However, using a VPN to mask one's residence or to circumvent geo-restrictions is a clear breach of the terms and conditions. The relevant section of our terms states:
Any attempt to circumvent the restrictions on play by any persons located in a Restricted Jurisdiction, is a breach of these Terms.
An attempt at circumvention includes, but is not limited to, manipulating the information used by Gamegram to identify your location and providing us with false or misleading information regarding your location or place of residence.
The attempt to manipulate your real location using specific software, proxy, or similar services or through the provision of incorrect or misleading information about your place of residence, with the intent to circumvent geo-blocking or jurisdiction restrictions, constitutes a breach of these Terms.
By using a VPN to bypass these restrictions, the player deliberately violated this policy.
Compliance with Terms:
The player’s actions to access restricted providers invalidated their gameplay and winnings.
Their behavior demonstrates an intentional attempt to circumvent the system, which is why the account was banned, and the funds were voided.
Our Position:
The player was banned for breaching the casino’s terms by using a VPN to bypass geolocation restrictions and access restricted games.
The use of VPNs is permissible when used correctly, but using it to manipulate or hide one’s location is explicitly prohibited under the terms provided above.
The winnings and subsequent claims are invalid due to this breach.
Автоматичний переклад.
