Шановний Tasniimoxx,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів. Крім того, казино іноді вимагають від своїх гравців додаткової перевірки, і ручний розгляд поданих документів також може зайняти деякий час.
Вибачте, але якщо ви втратили баланс під час гри, поки чекали завершення процесу підтвердження, ми не зможемо вам допомогти. Я повністю розумію, що постійне скасування ваших запитів на зняття коштів засмучує. Однак повторне відтворення коштів — це вірний спосіб не отримати жодного виграшу взагалі. Якщо ви зіткнетеся з подібною проблемою в майбутньому (схрещуємо пальці, щоб не виникло), ось кілька кроків, які слід розглянути замість того, щоб витрачати кошти на ігровий процес:
- Спробуйте інший спосіб оплати: якщо запит на зняття коштів буде відхилено через помилку постачальника платежів, подумайте про те, щоб спробувати інший спосіб оплати, бажано той, який уже перевірено казино. Кожен новий спосіб оплати зазвичай потребує депозиту та підтвердження документів, тому зазвичай швидше використовувати попередньо перевірений метод.
- Запитайте службу підтримки клієнтів про терміни: у разі затримки зверніться до служби підтримки клієнтів, чи очікується, що проблема з постачальником платежів буде вирішена найближчим часом, і спробуйте зачекати. Іноді причиною затримки є ваш банк, а не казино, особливо якщо існують обмеження на трансакції азартних ігор.
- Зв’яжіться зі службою підтримки перед повторним відтворенням коштів: звернення до служби підтримки, як тільки ви помітили проблему, іноді може допомогти запобігти повторним скасуванням. Запитайте, чи можуть вони зберігати кошти в окремому гаманці, або запропонуйте конкретний варіант виведення.
- Встановіть ліміт на зняття коштів: деякі казино дозволяють встановити ліміти на зняття коштів, щоб гарантувати, що кошти не будуть легко доступними для гри, коли зняття очікується. Ця функція може бути доступна в налаштуваннях вашого облікового запису або за запитом у службі підтримки клієнтів.
- Використовуйте періоди відпочинку: багато казино пропонують періоди відпочинку, які тимчасово обмежують доступ до облікового запису для гри. Якщо затримки зняття коштів викликають розчарування, використання періоду охолодження може допомогти зберегти кошти недоторканими, доки проблему не буде вирішено.
- Документуйте кожен крок для майбутнього зняття коштів: якщо у вас повторюються проблеми, документування кожного кроку процесу зняття може бути корисним для подальшого використання. Це також може допомогти створити переконливу справу, якщо вам потрібно буде подати скаргу.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше цю скаргу буде закрито.
Дякуємо за розуміння.
З повагою
Вероніка
Dear Tasniimoxx,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Moreover, casinos sometimes request additional verification from their players, and the manual review of the submitted documents might also take some time.
I am sorry but if you lost all your balance playing while you were waiting for the verification process to be finished, we are unable to assist you. I completely understand that having your withdrawal requests repeatedly canceled is frustrating. However, re-playing the funds is a sure way not to receive any winnings at all. If you encounter a similar issue in the future (fingers crossed that you won’t), here are a few steps to consider instead of spending the funds on gameplay:
- Try A Different Payment Method: If a withdrawal request gets rejected due to a payment provider error, consider trying another payment method, preferably one that has already been verified by the casino. Each new payment method typically requires a deposit and document verification, so it’s usually faster to use a pre-verified method.
- Ask Customer Support About Timelines: When experiencing a delay, check with customer support if the issue with the payment provider is expected to be resolved soon and try to wait it out. Sometimes, the delay is due to your bank rather than the casino, particularly if there are restrictions on gambling transactions.
- Contact Support Before Re-Playing Funds: Reaching out to support as soon as you notice an issue can sometimes help prevent repeated cancellations. Ask if they can hold the funds in a separate wallet or suggest a specific withdrawal option.
- Set a Withdrawal Limit: Some casinos allow you to set withdrawal limits to ensure that funds are not easily accessible for gameplay once the withdrawal is pending. This feature may be available in your account settings or by requesting it from customer support.
- Use Cooling-Off Periods: Many casinos offer "cooling-off" periods, which temporarily restrict account access for gameplay. If withdrawal delays become frustrating, using a cooling-off period can help keep the funds untouched until the issue is resolved.
- Document Each Step for Future Withdrawals: If you have repeated issues, documenting each step of the withdrawal process can be helpful for future reference. This can also assist in creating a stronger case if you need to file a complaint.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
