Гравець з Німеччини вніс 1000 євро в якості вітального бонусу, але виявив, що його обліковий запис було призупинено наступного дня після накопичення бонусного балансу в 6160 євро. Він вважає, що закриття було шахрайським, оскільки йому не дозволили завершити ставку на бонус, і просить відновити баланс бонусу.
Привіт,
21 листопада 2024 року я вніс 1000 євро на 4-й вітальний бонус і отримав 1250 євро.
https://gamblezen.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
Я нічого не виграв за реальні гроші.
Потім я активував бонус і продовжив грати з бонусом. За допомогою бонусних грошей я зміг досягти бонусного балансу в 6160 євро.
Коли я спробував увійти наступного дня, я був шокований, дізнавшись, що мій обліковий запис призупинено. Я негайно надіслав електронного листа до казино із запитанням, чому мій обліковий запис було призупинено та чому мені не дали можливості завершити свою бонусну ставку.
Тоді я отримав наступну відповідь:
Мій рахунок було закрито, а мій бонусний баланс у розмірі 6160 євро скасовано. Я вважаю таку поведінку шахрайською, тому що мені не дали можливості завершити бонусні ставки та згодом зняти реальні грошові виграші. Бонус був дійсний протягом 10 днів.
Я вимагаю, щоб казино відновило повний бонусний баланс на моєму рахунку, щоб я міг завершити бонусну ставку.
Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити цю справу.
З повагою,
Майкл
Шановний Popy71!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Gamblezen Casino.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми вважаємо, що казино може закрити рахунки гравців у будь-який час із будь-якої причини, якщо вони не утримують залишки, які можна зняти.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас,
Я виграв велику суму з цим бонусом і мав бонусний баланс понад 6160 євро. Бонус був скасований лише з одним наміром: уникнути великого вилучення. А на мій погляд, це шахрайство.
Заставу мені не повернули.
Реальні гроші та бонуси розділені. Я грав у Mines (Spribe) на реальні гроші та не зміг нічого виграти. Завдяки бонусному кредиту я зміг виграти велику суму в 5000 євро на Limbo (Ножівка), а потім отримав загальний бонусний кредит у 6160 євро.
Mines (Spribe) і Limbo (Hacksaw) були єдиними іграми, в які я грав.
Розвиток ставок становив приблизно 1000/90000 євро, тож залишилося поставити близько 89 000 євро.
з повагою,
Майкл
Дуже дякую, Popy71, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Popy71,
Це знову Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я ретельно вивчив вашу справу, і, як зазначив мій колега Томас, ми стверджуємо, що казино залишають за собою право закрити рахунок будь-якого гравця на власний розсуд, за умови, що баланс, який можна вивести, не утримується. Я розумію, що такі заходи можуть не сприяти ідеальній взаємодії з користувачем; однак ці протоколи є стандартними в галузі та зазвичай зустрічаються майже в усіх онлайн-казино, як правило, реалізовані з законних причин. Я звернуся до казино, щоб отримати додаткові роз’яснення щодо цього питання.
Ми хотіли б запросити Gamblezen Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Gamblezen!
Буду вдячний, якщо ви надасте роз’яснення щодо причин закриття облікового запису гравця, коли він ставив бонус. Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, я прошу надіслати її разом із будь-якими відповідними доказами на мою електронну адресу michal.k@casino.guru
Привіт, Popy71 і Michal,
Нам потрібен час, щоб ретельно розглянути цю справу. Я зв’яжуся з вами якомога швидше з необхідною інформацією.
З повагою,
Казино Gamblezen
Дякуємо за надану інформацію та докази, команда Gamblezen.
Шановний Popy71!
Я хотів би запропонувати вам коротку інформацію. Я спілкуюся з командою Gamblezen. Виявилося, що ситуація складніша, ніж передбачалося спочатку. Мені знадобиться більше часу, щоб разом із колегами оцінити всю інформацію та докази та визначити правильний курс дій. Я надішлю оновлення, коли воно стане доступним.
Не могли б ви підтвердити, чи хтось із членів вашої родини чи друзів має обліковий запис у Gamblezen Casino? Якщо так, чи грали ви в казино в той же час, можливо, під час візиту?
Привіт Міхал,
Я не знаю друзів чи членів сім’ї, які мають обліковий запис у Gamblezen.
з повагою,
Майкл
Шановний Popy71!
Дякуємо за підтвердження. Як уже згадувалося, мені потрібно буде разом із колегами переглянути всю інформацію та докази, щоб визначити найкращий шлях. Я буду інформувати вас, як тільки зможу.
Привіт Міхал,
дякую, сподіваюся, ви зможете прояснити справу.
з повагою,
Майкл
Шановний Popy71!
Я ціную ваші електронні листи, які містять додаткову інформацію та докази. Я продовжу спілкуватися з командою казино щодо вашої ситуації та працюватиму над пошуком відповідного рішення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
