Гравець з Німеччини вніс 1000 євро в якості вітального бонусу, але виявив, що його обліковий запис було призупинено наступного дня після накопичення бонусного балансу в 6160 євро. Він вважає, що закриття було шахрайським, оскільки йому не дозволили завершити ставку на бонус, і просить відновити баланс бонусу.
Привіт,
21 листопада 2024 року я вніс 1000 євро на 4-й вітальний бонус і отримав 1250 євро.
https://gamblezen.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
Я нічого не виграв за реальні гроші.
Потім я активував бонус і продовжив грати з бонусом. За допомогою бонусних грошей я зміг досягти бонусного балансу в 6160 євро.
Коли я спробував увійти наступного дня, я був шокований, дізнавшись, що мій обліковий запис призупинено. Я негайно надіслав електронного листа до казино із запитанням, чому мій обліковий запис було призупинено та чому мені не дали можливості завершити свою бонусну ставку.
Тоді я отримав наступну відповідь:
Мій рахунок було закрито, а мій бонусний баланс у розмірі 6160 євро скасовано. Я вважаю таку поведінку шахрайською, тому що мені не дали можливості завершити бонусні ставки та згодом зняти реальні грошові виграші. Бонус був дійсний протягом 10 днів.
Я вимагаю, щоб казино відновило повний бонусний баланс на моєму рахунку, щоб я міг завершити бонусну ставку.
Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити цю справу.
З повагою,
Майкл
Шановний Popy71!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Gamblezen Casino.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми вважаємо, що казино може закрити рахунки гравців у будь-який час із будь-якої причини, якщо вони не утримують залишки, які можна зняти.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
