ГоловнаСкаргиGamblezen Casino - Рахунок гравця було закрито, а його виграш конфісковано.

Gamblezen Casino - Рахунок гравця було закрито, а його виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 619 €

Gamblezen Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 26.08.2024 | Справу закрито : 16.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся з блокуванням рахунку після спроби зняти виграш на загальну суму 619 євро після реєстрації та використання бонусів. Хоча перевірку було завершено швидко, його виграш було видалено, а його повідомили про порушення правил бонусу без конкретних деталей. Команда розгляду скарг визнала скаргу необґрунтованою, заявивши, що гравець брав участь у забороненій діяльності, відомій як «відкладені раунди», що призвело до несправедливої переваги в накопиченні виграшів. Дії казино були визнані такими, що відповідають його умовам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, я зареєструвався у провайдера 14.08.2024 і використовував багато бонусів, граючи в різні ігри. Загалом я вклав 660 євро. Згодом я також грав на реальні гроші без використання бонусу та зняв 400 євро та ще 219 євро. Тому я все одно втратив приблизно 40 євро. Мою перевірку було завершено відносно швидко, але потім мої виграші було видалено, а мій обліковий запис заблоковано. Я отримав лише інформацію про те, що я порушив правила бонусів. Не було конкретної відповіді, як. Я також не грав понад ліміт у 5 євро, тому це незрозуміло, тим більше, що я не отримав прибутку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Xidanus99!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Чи робили ви нові депозити в казино, поки ваші бонуси були активними?

Не могли б ви вказати, які бонуси ви активували? Будь ласка, надішліть мені скріншоти або посилання на бонуси, якими ви грали.

Чи знаєте ви про те, що наступна стратегія вважається зловживанням бонусом і суворо заборонена в більшості онлайн-казино?

12. Відкладення будь-якого ігрового раунду в будь-якій грі, включно з функціями безкоштовних обертань і бонусними функціями, на більш пізній час, коли більше не потрібно робити ставки та/або робити новий(і) депозит(и), а функції безкоштовних обертань або бонусні функції залишаються доступними в гра заборонена.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, на жаль, я більше не можу зайти на сайт і можу лише сказати, що я точно використав вітальний бонус у розмірі 200% і, думаю, 100%. Я не можу надати більше подробиць. Я також грав у кілька ігор, таких як BigBassBonanza, Lagacy of Dead, Street Fighter 2 весь час. Коли я використовував реальні гроші, бонус більше не був активним. Коли я зняв другий раз 219 євро, я грав лише в Street Fighter 2, серед іншого, і я грав у неї весь час по 1 євро. У мене було 4 або «бійка», перш ніж я отримав безкоштовні обертання та виграш. Тому мені просто пощастило, і я відклав функцію безкоштовних обертань чи щось подібне на потім.

PS Слід зазначити, що гра кілька разів вилітала і мій виграш тривалий час (близько години) не відображався. Я також не зміг завантажити гру.

Якщо мені повернуть депозит, мені цього буде достатньо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, xidanus99, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, xidanus99,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Gamblezen Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито, а виграш конфісковано?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Чи зможе казино відшкодувати останній депозит користувача?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Браніслав. Ми надіслали вам історію гри та деталі активності гравців на вашу електронну пошту. дякую


--

з повагою

Представник казино Gamblezen

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Xidanus99!

Після збору всієї необхідної інформації та деталей ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино - навмисне виконання забороненої діяльності, "затримані раунди", які дали вам значну несправедливу перевагу для накопичення ваших спірних виграшів .

Казино діяло відповідно до своїх умов. Коли ми розглядаємо вашу історію гри без незаконних виграшів та їх впливу на вашу гру, ваш останній депозит був програний під час гри.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино.


Щиро дякуємо команді Gamblezen Casino за надання інформації та співпрацю!


З повагою,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого