Гравець з Греції створив обліковий запис на GambleZen і вніс 220 євро. Зрозумівши, що азартні ігри заборонені в Греції, вона не змогла отримати доступ до свого облікового запису. Казино допомогло, надавши правильне посилання, але гравець вирішив поставити всі кошти та закрити рахунок. Група розгляду скарг дійшла висновку, що оскільки вона грала й програла свій виграш до закриття облікового запису, підстав для відшкодування не було, і скаргу було відхилено.
Я створив обліковий запис на GambleZen і вніс 220 євро, не маючи можливості підтвердити свій рахунок.
Я з Греції, де це заборонено, і я цього не знав. Я дивуюся, як я зміг зареєструватися, а потім раптом не зміг отримати до неї доступ, хоча я надав свої грецькі дані, і з моєї картки правильно стягнуто плату.
Що я можу зробити? Я надіслав їм електронний лист із документами для перевірки облікового запису з проханням перерахувати залишок балансу, оскільки я більше не можу ввійти, оскільки моя країна – Греція, але вони не відповіли.
Будь ласка, допоможи мені.
Шановний evabozane,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші.
Ми докладніше розповідаємо про нашу точку зору в Кодексі чесних азартних ігор .
Чи правильно я розумію, що у вас було 130 євро (вартість спору) на вашому рахунку казино, коли воно було закрито? Чи активували ви бонуси на додаток до свого депозиту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, шановні CasinoGuru та Evabozane!
Evabozane, ми приймаємо гравців з Греції - ви можете грати в нашому казино без проблем і обмежень.
Акаунт гравця на даний момент не закритий і не був закритий.
Гравець ще не пройшов перевірку, оскільки було надано лише фото водійських прав.
Для успішної перевірки Evabozane також має завантажити селфі з водійськими правами та документом, що підтверджує адресу проживання. Наш відділ KYC повідомив гравця, що ми також очікуємо ці документи для продовження процесу перевірки.
Після проходження верифікації гравець зможе безпечно грати на нашому проекті, а також робити запити на виведення коштів.
--
з повагою
Представник казино Gamblezen
КРИСТИНІ Гуру казино та ПРЕДСТАВНИКУ казино Gamblezen Я надіслав картки, особливо вчора kyc@gamblezen.com і в підтримці перевірте, щоб побачити
І ще раз кажу не можу підключитись заборонено пришліть ще посилання для входу що там казати
KRISTINA CAZINO Guru ні, я не отримав жодного бонусу t
Мені повідомляє, що це заборонено моєю країною, я не можу підключитися
Привіт, Евабозане! Ви можете скористатися цим посиланням для доступу - https://gamblezen1.com/
Дякуємо та приносимо вибачення за незручності.
--
з повагою
Представник казино Gamblezen
привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
evabozane, ти пробував отримати доступ до веб-сайту за наданим посиланням? Якщо у вас є, чи могли б ви повідомити, чи вдалося вам отримати доступ до свого облікового запису казино?
Ναι μπόRESα den ολοκλρωσα ταυτοποίηση γιατί όλο χάλια ήtan chartiά οπότε τα έπαιξα den κερδισα τ ίποτα ούte den έπαιζαν ξαφνικά όλα μηχανάκια τους
Δεν μπορώ να καtalάβω πως τώρα συνδεθηκα
ΕυχαRISτώ polύ για βοήθεια
Чи правильно я розумію, що ви втратили всі свої виграші до закриття рахунку?
На жаль, оскільки ви зіграли/програли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
