Гравець з Румунії шукає допомоги після того, як його рахунок було закрито казино 26 березня 2025 року, стверджуючи, що він не порушував жодних умов і не мав дублікатів облікових записів. Він стурбований підозрілими транзакціями, пов'язаними з відмиванням грошей, і подав запит на відшкодування всіх депозитів, який отримав відмову.
Шановна команда CazinoGuru!
Я звертаюся щодо проблеми, з якою я зіткнувся в казино. 26 березня 2025 року вони закрили мій обліковий запис, і у вкладених файлах ви знайдете електронний лист, який вони мені надіслали. Я хотів би зазначити, що я не порушував жодних їхніх умов і положень, а також не мав дублікатів облікового запису на їхній платформі, всупереч тому, що вони мають на увазі. Тим не менш, мій обліковий запис було закрито після того, як я подав запит на відшкодування електронною поштою, посилаючись на те, що вони, можливо, використовують методи відмивання грошей через інших продавців.
Під цим я маю на увазі те, що у своїй банківській виписці я помітив транзакції від продавців, які надають послуги, не пов’язані з азартними іграми. Це викликало у мене підозри, тим більше, що я активував заходи безпеки проти гральних депозитів, і все ж мені дозволили грати. На мою думку, відповідальна азартна гра не працює таким чином, і те, що вони роблять, є незаконним і аморальним.
Я подав запит на відшкодування всіх депозитів, зроблених на їхній платформі, але мій запит було відхилено. Ось чому я звертаюся до вашого форуму в надії вирішити цю проблему.
Трансакції можна побачити у вкладеннях нижче разом із підтвердженням відповіді. Крім того, якщо команда Gamblezen стверджує, що у мене є дублікати облікових записів, я люб’язно прошу вас надіслати запит на журнали, тому що перед внесенням депозиту я спеціально запитав у чаті, чи є у мене інші облікові записи на їхньому сайті, і представник служби підтримки чітко підтвердив, що у мене їх немає. Ось чому я прошу журнали цієї розмови.
Дякую за увагу та підтримку.
З повагою,
Привіт denispyth,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Gamblezen Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
На жаль, якщо ви не подали запит на самовиключення безпосередньо з казино, вони не зобов’язані повертати будь-які депозити, з якими ви вже грали.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт denispyth,
Якщо внесений вами депозит — незалежно від імені продавця — не було зараховано на баланс вашого казино, на жаль, у таких випадках мало що можна зробити. Багато казино використовують різні назви продавців залежно від постачальника платежів.
Ви можете розглянути можливість ініціювати відкликання платежу за допомогою свого способу оплати, але казино не зобов’язане повертати будь-який баланс, якщо він був успішно зарахований на ваш рахунок.
Майте на увазі, що поповнення може спричинити додаткові проблеми під час депозиту в інших казино.
Крім того, оскільки баланс вашого казино був нульовим, казино має право заблокувати ваш обліковий запис без пояснення причини, і вони не зобов’язані надавати пояснення.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
