Привіт,
5 днів тому це казино заблокувало мій рахунок. Це сталося, коли мої вимоги щодо ставок були майже виконані. Мій прогрес у ставках становив близько 96%, а мій баланс на той момент становив близько 2000 євро. Я зробив там депозит на 600 євро.
Відразу після того, як мій обліковий запис заблокували, я запитав їх про причину цього електронною поштою. Це відповідь від них:
«Дорога Кароліно J***,
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки!
Відділ ризиків Gamblezen Casino завершив перевірку вашого облікового запису STO***TKA.
Обліковий запис STO***TKA - не пройшов перевірку безпеки казино.
Під час перевірки вашої ігрової сесії було виявлено порушення правил проекту, а саме:
Стосовно компанії та під час користування послугами, що надаються нею, користувачам заборонено: зловживати бонусами чи іншими акціями; У цьому випадку, якщо адміністрація має вагомі підстави підозрювати Власника рахунку в зловживанні бонусами (самостійно або в складі змовної групи), вона залишає за собою право:
анулювати бонус, отриманий Власником рахунку, і скасувати будь-які виграші з цього бонусу;
негайно заблокувати обліковий запис Власника рахунку.
Як зазначено в Умовах використання бонусів (пункт 9): будь-який бонус можна скасувати до того, як будуть виконані вимоги щодо ставок.
Через виявлені порушення ваш баланс було скасовано, а рахунок закрито без права повторного відкриття.
Згідно з правилами проекту, вам заборонено грати на цьому сайті. Казино не несе відповідальності за відкриття вами нового рахунку та будь-які збитки, які ви можете понести після відкриття нового рахунку. Ми залишаємо за собою право в будь-який час припинити дію облікового запису, створеного з порушенням цих правил».
4 дні тому я запитав їх, як я зловжив бонусом, але вони перестали відповідати (я повторив запит 2 дні тому і сьогодні).
Я завжди читаю умови перед грою. Напевно жодного з них я не зламав у цьому казино.
Буду вдячний за вашу допомогу.
З повагою
Кароліна Дж.***
Hello,
5 days ago this casino locked my account. It has happened when my wagering requirements have been almost met. My wagering progress was around 96% and my balance was around 2000 euro at that moment. I made a deposit on 600 euro there.
Just after my account got locked I asked them about the reason of it via email. This is a response from them:
"Dear Karolina J***,
Thank you for contacting our Support Service!
Gamblezen Casino's Risk Department has completed the review of your STO***TKA account.
STO***TKA account - failed the casino security check.
During the review of your gaming session, a violation of the project rules was found, namely:
Regarding the company and during the usage of services provided by it, users are prohibited from: abusing bonuses or other promotions; In this case, if the administration has strong reasons to suspect the Account Holder of bonus abuse (either on their own or as part of a colluded group), it reserves the right to:
annul the bonus received by the Account Holder and cancel any winnings from that bonus;
block immediately the Account Holder's account.
As stated in the Bonus Terms & Conditions (Clause 9): Any bonus can be canceled before the wagering requirements are met.
Due to the detected violations, your balance was canceled, and your account was closed without the right to reopen.
According to the rules of the project, you are not allowed to play on this site. The casino is not responsible for you opening a new account and any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to terminate an account created in violation of these rules at any time."
4 days ago I asked them how the bonus has been abused by me but they stopped answering (I repeated the inquiry 2 days ago and today).
I always read the terms and conditions before playing. For sure none of them have been broken by me in this casino.
I would be grateful for your help.
Best regards
Karolina J***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
