Гравець із Фінляндії подав запит на ліміт депозиту в липні 2024 року, який було відкладено на три тижні і зараз, як повідомляється, взагалі не застосовується. Після звернення в службу підтримки клієнтів він отримав суперечливі відповіді, що викликало занепокоєння щодо чесності казино щодо його ліміту депозиту.
У липні 2024 року я подав запит на ліміт депозиту на своєму рахунку, але він був застосований лише через три тижні після того, як я попросив. Цього жовтня я помітив, що на моєму рахунку немає ліміту депозиту. Я звернувся до служби підтримки клієнтів, щоб запитати, чи є у мене ліміт депозиту чи ні, і я отримав три різні відповіді.
1. "Ваш запит на ліміт депозиту все ще обробляється."
Я пояснив, що просив це 3 місяці тому.
2. «Наше казино запровадить цю функцію пізніше».
Я згадав, що в липні вже отримав електронний лист із підтвердженням встановленого мною ліміту депозиту.
3. «Надішліть нам електронний лист на адресу нашої служби підтримки клієнтів, і ми розглянемо це питання».
Я не отримав відповіді на свій запит.
Отже, казино діє нечесно та відверто бреше гравцеві щодо ліміту депозиту.
Шановний JarmoM,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи отримали ви будь-яке підтвердження, що ліміт депозиту встановлено?
Ви надсилали електронний лист із запитом на налаштування ліміту депозиту?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо ліміту депозиту? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт, шановний JarmoM та команда Casino Guru.
Ми хотіли б розглянути нещодавню ситуацію щодо вашого запиту на ліміт депозиту. 21 червня 2024 року ви подали запит на ліміт депозиту в розмірі 20 євро на місяць. На жаль, через непорозуміння 1 липня наша команда неправильно витлумачила примітку в нашій системі, що призвело до припущення, що обмеження вже застосовано.
Ми глибоко шкодуємо про цю помилку та активно переглядаємо наші процедури, щоб запобігти подібним випадкам у майбутньому.
Запитаний ліміт депозиту вже встановлено. Крім того, ми бачимо, що під час вашої ігрової сесії ви зробили загальний депозит у розмірі 120 євро, а наразі маєте незавершене зняття 130 євро.
Ми бачимо два шляхи вирішення цієї проблеми:
1) Повернення 100 євро. Ми можемо відшкодувати 100 євро із загальних 120 євро на депозит, оскільки перші 20 євро були в межах установленого вами ліміту депозиту, тому не підлягають поверненню. Однак зауважте, що виграш у цій справі було виграно за рахунок депозитів, які перевищили ваш ліміт, що робить виграш нелегітимним, тому виграш буде вираховано.
2) Виведення вашого виграшу. Крім того, ми можемо обробити ваше зняття 130 євро. На даний момент ваш обліковий запис повністю перевірено, і ми готові негайно ініціювати платіж.
Будь ласка, повідомте нам, який варіант вам найбільше підходить, і ми продовжимо відповідні дії.
З повагою,
Казино Gamblezen
Або ви можете оплатити мій виграш???
Що якщо я не прийму вашу пропозицію? Ви навіть не платите мій виграш чи що?
Ця виграш минулого тижня не пов’язана з твоєю образливою брехнею про мій запит на обмеження депозиту 3 місяці тому.
Ви справді чекаєте на мій виграш уже майже тиждень, тому що це скаржитесь?
Перш за все, сплатіть мій виграш і перестаньте використовувати ці 130 євро на якісь інструменти для вирішення цієї справи.
З повагою Ярмо
Ми не впевнені щодо причини створення цієї нової скарги, особливо тому, що ми вже розглядали ваші проблеми в подібній скарзі на lcb.com. У цьому випадку ми пояснили, чому виникла проблема, принесли свої вибачення та повідомили, що обмеження було застосовано до вашого облікового запису 18 жовтня.
Що стосується вашого запитання: «Чи справді ви тримаєте мої виграші на розгляді протягом майже тижня через цю скаргу?» зауважте, що ваш обліковий запис було повністю перевірено лише сьогодні. Хоча скарга залишається відкритою, ми хотіли б зрозуміти, якого результату ви прагнете, тому ми надали вам два варіанти раніше. Підтвердьте, який з них вам більше підходить, щоб ми могли закрити це питання.
З повагою,
Казино Gamblezen
Як я вже сказав, оплатіть мій виграш. Його очікування майже 2 тижні немає.
Зовсім інший випадок – ця пастка з лімітом депозитів/брехня, яку ви встановили, і вам доведеться пояснити.
Шановний JarmoM, будь ласка, виберіть один із варіантів, наданих казино. Я рекомендую вибрати вилучення виграшу. Будь ласка, співпрацюйте з казино.
Звичайно, я хочу своєї перемоги!!
Я навіть не розумію, чому я маю вибирати, хочу я свого виграшу чи ні?
А це казино брехня та пастка, яку вони ставлять, щоб гравець залишив нерозкритим? Знову не дивно.
Як на мене, це добре, чи може гуру казино додати згадку про це до огляду казино, чи це казино все ще має індекс безпеки: високий?
Я не здивуюсь, якщо ви не хочете зашкодити репутації свого улюбленого казино.
дякую
Шановний JarmoM, будь ласка, повідомте нас, щойно отримаєте свій виграш. дякую
Привіт, ЯрмоМ і Домініка.
Повідомляю, що запит на зняття 130 євро успішно оброблено. Зачекайте деякий час, поки кошти з’являться на вашому рахунку.
З повагою,
Казино Gamblezen
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
