ГоловнаСкаргиGamblezen Casino - Ліміт депозиту гравця затримується та не підтверджується.

Gamblezen Casino - Ліміт депозиту гравця затримується та не підтверджується.

Автоматичний переклад.

Сума: ??

Gamblezen Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 19.10.2024 | Вирішено : 07.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії подав запит на ліміт депозиту в липні 2024 року, який був відкладений на три тижні і, як повідомляється, взагалі не був застосований. Після звернення в службу підтримки клієнтів він отримав суперечливі відповіді, що викликало занепокоєння щодо чесності казино щодо його ліміту депозиту. Проблему було вирішено, коли казино обробило його зняття 130 євро, підтвердивши, що кошти були успішно перераховані на його рахунок. Гравець висловив невдоволення розглядом його запиту щодо ліміту депозиту, але команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

У липні 2024 року я подав запит на ліміт депозиту на своєму рахунку, але він був застосований лише через три тижні після того, як я попросив. Цього жовтня я помітив, що на моєму рахунку немає ліміту депозиту. Я звернувся до служби підтримки клієнтів, щоб запитати, чи є у мене ліміт депозиту чи ні, і я отримав три різні відповіді.

1. "Ваш запит на ліміт депозиту все ще обробляється."

Я пояснив, що просив це 3 місяці тому.

2. «Наше казино запровадить цю функцію пізніше».

Я згадав, що в липні вже отримав електронний лист із підтвердженням встановленого мною ліміту депозиту.

3. «Надішліть нам електронний лист на адресу нашої служби підтримки клієнтів, і ми розглянемо це питання».


Я не отримав відповіді на свій запит.


Отже, казино діє нечесно та відверто бреше гравцеві щодо ліміту депозиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний JarmoM,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи отримали ви будь-яке підтвердження, що ліміт депозиту встановлено?

Ви надсилали електронний лист із запитом на налаштування ліміту депозиту?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо ліміту депозиту? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, шановний JarmoM та команда Casino Guru.


Ми хотіли б розглянути нещодавню ситуацію щодо вашого запиту на ліміт депозиту. 21 червня 2024 року ви подали запит на ліміт депозиту в розмірі 20 євро на місяць. На жаль, через непорозуміння 1 липня наша команда неправильно витлумачила примітку в нашій системі, що призвело до припущення, що обмеження вже застосовано.

Ми глибоко шкодуємо про цю помилку та активно переглядаємо наші процедури, щоб запобігти подібним випадкам у майбутньому.

Запитаний ліміт депозиту вже встановлено. Крім того, ми бачимо, що під час вашої ігрової сесії ви зробили загальний депозит у розмірі 120 євро, а наразі маєте незавершене зняття 130 євро.


Ми бачимо два шляхи вирішення цієї проблеми:

1) Повернення 100 євро. Ми можемо відшкодувати 100 євро із загальних 120 євро на депозит, оскільки перші 20 євро були в межах установленого вами ліміту депозиту, тому не підлягають поверненню. Однак зауважте, що виграш у цій справі було виграно за рахунок депозитів, які перевищили ваш ліміт, що робить виграш нелегітимним, тому виграш буде вираховано.

2) Виведення вашого виграшу. Крім того, ми можемо обробити ваше зняття 130 євро. На даний момент ваш обліковий запис повністю перевірено, і ми готові негайно ініціювати платіж.


Будь ласка, повідомте нам, який варіант вам найбільше підходить, і ми продовжимо відповідні дії.


З повагою,

Казино Gamblezen

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Або ви можете оплатити мій виграш???


Що якщо я не прийму вашу пропозицію? Ви навіть не платите мій виграш чи що?


Ця виграш минулого тижня не пов’язана з твоєю образливою брехнею про мій запит на обмеження депозиту 3 місяці тому.


Ви справді чекаєте на мій виграш уже майже тиждень, тому що це скаржитесь?


Перш за все, сплатіть мій виграш і перестаньте використовувати ці 130 євро на якісь інструменти для вирішення цієї справи.


З повагою Ярмо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ми не впевнені щодо причини створення цієї нової скарги, особливо тому, що ми вже розглядали ваші проблеми в подібній скарзі на lcb.com. У цьому випадку ми пояснили, чому виникла проблема, принесли свої вибачення та повідомили, що обмеження було застосовано до вашого облікового запису 18 жовтня.


Що стосується вашого запитання: «Чи справді ви тримаєте мої виграші на розгляді протягом майже тижня через цю скаргу?» зауважте, що ваш обліковий запис було повністю перевірено лише сьогодні. Хоча скарга залишається відкритою, ми хотіли б зрозуміти, якого результату ви прагнете, тому ми надали вам два варіанти раніше. Підтвердьте, який з них вам більше підходить, щоб ми могли закрити це питання.


З повагою,

Казино Gamblezen

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Як я вже сказав, оплатіть мій виграш. Його очікування майже 2 тижні немає.


Зовсім інший випадок – ця пастка з лімітом депозитів/брехня, яку ви встановили, і вам доведеться пояснити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний JarmoM, будь ласка, виберіть один із варіантів, наданих казино. Я рекомендую вибрати вилучення виграшу. Будь ласка, співпрацюйте з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Звичайно, я хочу своєї перемоги!!


Я навіть не розумію, чому я маю вибирати, хочу я свого виграшу чи ні?


А це казино брехня та пастка, яку вони ставлять, щоб гравець залишив нерозкритим? Знову не дивно.


Як на мене, це добре, чи може гуру казино додати згадку про це до огляду казино, чи це казино все ще має індекс безпеки: високий?

Я не здивуюсь, якщо ви не хочете зашкодити репутації свого улюбленого казино.

дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний JarmoM, будь ласка, повідомте нас, щойно отримаєте свій виграш. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт, ЯрмоМ і Домініка.


Повідомляю, що запит на зняття 130 євро успішно оброблено. Зачекайте деякий час, поки кошти з’являться на вашому рахунку.


З повагою,

Казино Gamblezen

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, JarmoM,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

привіт


Я розумію, що зі зняттям коштів все нормально, але ця брехня казино про ліміт депозиту насправді не розкрита. Сказати вибачення не дуже пояснити, чому служба підтримки це робить.

Але ви можете закрити справу, просто попередивши іншого гравця про це нечесне казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний JarmoM,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого