ГоловнаСкаргиGamblezen Casino - Гравець зіткнувся з проблемами виведення через Neteller.

Gamblezen Casino - Гравець зіткнувся з проблемами виведення через Neteller.

Автоматичний переклад.

Сума: 40 €

Gamblezen Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.05.2024 | Справу закрито : 12.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Перу займався питаннями виведення грошей з казино. Гравець отримав виграш за допомогою безкоштовних обертань, зробив обумовлений депозит і підтвердив свій обліковий запис Neteller, але казино вирахувало частину його виграшу та відмовилося обробляти його запити на зняття, наполягаючи на додаткових депозитах і інших методах зняття. Ми спробували виступити посередником, запросивши підтвердження перевірки KYC гравця та дослідивши альтернативні методи виведення коштів. Зрештою казино обробило виграш гравця. Однак через відсутність підтвердження від гравця скаргу було закрито.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Тиждень тому я отримав промо про те, що це казино було визнано найкращим новим казино, і я поставив йому найвищу оцінку. Вони роздавали безкоштовні обертання, якщо ви це робили, і я. Наступного дня я отримав перекази, завершив ролловер x40, і в мене залишилося 29 євро реального балансу, який я пізніше конвертував у 79 євро. Я поговорив зі службою підтримки, щоб дізнатися, як я можу вивільнити, і вони сказали мені, що я повинен внести мінімальну суму, щоб вивести свій прибуток (що я зробив через Neteller), після внесення 20 євро я міг би безпечно зняти свої 79 євро , але звідти почалися проблеми. Я зробив перший запит на зняття коштів і чекав 1 день, поки він буде оброблений, але вони надіслали мені електронний лист про те, що я повинен підтвердити свій обліковий запис Netteler (це має сенс), після того як я це зробив, я чекав ще один день, поки вони підтвердять цифровий гаманець, я зробив новий запит того дня, і вони взяли з мене 39 євро, тому що мінімальний прибуток від цих пострілів становив 40 євро (але я завершив ролловер, і вони дали мені 20 євро реального балансу, який я пізніше конвертував у 79) тоді моє зняття, яке я просив, становило 79, вони залишили мене з 40 євро, ну в цьому випадку я вже був засмучений, і я просто хотів зняти ці 20 і повернути свої 20 з депозиту, тому я створив ще один запит на зняття і отримав ще один електронний лист заявляючи, що вони не можуть обробити моє зняття, оскільки Neteller не дозволяє їм надсилати кошти, і тому я повинен зробити ще один депозит на 20 євро, щоб вони могли надати мої кошти, і вони мають лише NETTLER і зняття коштів у крипто-гаманці, що я й роблю не маю і не планую мати на даний момент, справа в тому, що я сказав їм, що у мене є лише Netteler, який я вже перевірив, і крім того, це той самий метод, який я вніс, і я можу спокійно зняти кошти за допомогою того самого методу (це їхня політика щодо виведення через те місце, де ви внесли депозит), надішліть їм електронні листи про те, що я хочу свої гроші, і я не планую робити депозит знову, тому що я вже зробив перший депозит, який я зробив раніше, і я вже виконали все, що вони сказали мені раніше, але вони продовжують говорити, що я не можу вивести через Neteller, тому що це їхня помилка (але наскільки швидко можна внести депозит за допомогою Neteller у їхньому казино та вивести тим же методом, вони ставлять лише перешкоди) і Мені знову потрібно зробити депозит іншим способом, щоб мати можливість зняти тим же способом, і чат служби підтримки надсилає те саме повідомлення, лише коли ви хочете отримати рішення чи вказівки, о, і депозит, який ви повинні зіграти 3 рази, щоб мати можливість вивільнити це, я продовжую сьогодні з тією самою проблемою, і єдине, що вони роблять, це скасовують мої запити на зняття коштів і просять мене внести ще раз. З мого особистого досвіду вони не рекомендували це казино, і я робив зняття коштів у Vulkan Vegas і HitSpin і У мене не було проблем із відміною. Моє ім’я користувача Gamblezen DEU*****Z.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний DeuzwaveZ,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Як казино пояснило, що вам заборонено використовувати Neteller для виведення коштів? Будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та казино, яка може мати відношення до розслідування. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru

Чи правильно я розумію, що ви розглядаєте Neteller як спосіб оплати, який можна вибрати під час запиту на зняття?

Це перший раз, коли ви подали запит на зняття грошей із цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, Вероніка, як я вже сказав, я намагаюся зняти через Neteller, але мені кажуть лише таке:

На жаль, через технічні причини ваш фінансовий департамент не може здійснити виведення коштів на гаманець Neteller.

І вони не вказують конкретної причини, я намагаюся спілкуватися з ними щодня електронною поштою, але вони ніколи не відповідають, технічна підтримка лише каже мені: "зв’яжіться з фінансовою сферою через цей електронний лист kyc@gamblezen.com ". Але вони мені так і не відповіли. І якщо я вперше намагаюся зняти кошти в цьому казино, у них є політика, згідно з якою зняття коштів має здійснюватися тим самим методом депозиту, якщо з самого початку вони сказали мені, що зняття коштів не можна робити від Neteller ніколи б не вклав жодного цента, тому що вони використовують лише той цифровий гаманець і Cryptos, але я не використовую Cryptos, я вже втомився від цього, я просто хочу свої гроші.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Привіт, Вероніка, як я вже сказав, я намагаюся зняти через Neteller, але мені кажуть лише таке:

На жаль, через технічні причини наш фінансовий відділ не може здійснити ваше виведення коштів на гаманець Neteller.

І вони не вказують конкретної причини, я намагаюся спілкуватися з ними щодня електронною поштою, але вони ніколи не відповідають, технічна підтримка лише каже мені: "зв’яжіться з фінансовою сферою через цей електронний лист kyc@gamblezen.com ". Але вони мені так і не відповіли. І якщо я вперше намагаюся зняти кошти в цьому казино, у них є політика, згідно з якою зняття коштів має здійснюватися тим самим методом депозиту, якщо з самого початку вони сказали мені, що зняття коштів не можна робити від Neteller ніколи б не вклав жодного цента, тому що вони використовують лише той цифровий гаманець і Cryptos, але я не використовую Cryptos, я вже втомився від цього, я просто хочу свої гроші.

Я розмовляю з ними електронною поштою, але вони ніколи не відповідають

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Будь ласка, зрозумійте, що казино не керує виключно різноманітністю та доступністю методів оплати. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, його також можна припинити в будь-який час. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Чи є спосіб вивести ваші виграші вручну фінансовим відділом за допомогою іншого методу, крім криптовалюти?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Звичайно, так, мій обліковий запис повністю підтверджено, як і мій цифровий гаманець, через який я прошу вивести кошти. Я розумію, що вони можуть змінити метод виведення коштів, але вони не можуть попросити мене внести ще раз, щоб вони могли надати мені запитане зняття, вони повинні дайте мені легкість іншого методу зняття без необхідності знову вносити 20 євро (оскільки я раніше досяг мінімального депозиту), в обмін на мою місцеву валюту це не малі гроші, а також для того, щоб мати можливість робити міжнародний депозит, я повинен виконайте конвертацію валюти з цієї причини. Це девальвує, і вони також стягують комісію. Замість того, щоб вигравати, я програю на цьому етапі, я просто хочу отримати свої гроші, а не продовжувати стверджувати про проблему. (Я додаю скріншоти електронних листів, які вони надіслали мені на початку з проханням перевірити, і вони сказали, що все було правильно, і в один момент вони більше не могли внести мені через neteller, і вони сказали мені, що все було правильно)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, шановні DeuzwaveZ і CasinoGuru.


Повідомляю, що сьогодні виграш клієнта був успішно виплачений йому.


з повагою

Представник казино Gamblezen

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино Gamblezen!

Дуже дякуємо, що зв’язалися з нами та надали нам інформацію.


Шановний DeuzwaveZ,

Чи можете ви підтвердити, що ви отримали свій виграш, щоб ми могли закрити цю скаргу? Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, DeuzwaveZ,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого