ГоловнаСкаргиGambeta10 Casino - Перевірка облікового запису гравця затримується, а сайт казино не завантажується.

Gambeta10 Casino - Перевірка облікового запису гравця затримується, а сайт казино не завантажується.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 300 $

Gambeta10 Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 05.05.2024 | Справу закрито : 24.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Канади безуспішно намагався верифікувати свій обліковий запис понад два тижні. Він надав різні документи, включаючи водійські права, кредитну картку, банківські виписки та рахунок за комунальні послуги. Однак казино запросило додаткове підтвердження доходу, яке гравець вважав нав’язливим і непотрібним. Незважаючи на пояснення групи розгляду скарг щодо галузевого стандарту перевірки джерела коштів, гравець відмовився надати додаткові документи та погрожував подати до суду. Зрештою, гравець вирішив закрити справу та звернувся до свого банку з поверненням коштів. Команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу через відмову гравця виконувати вимоги казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт

Я намагався підтвердити свій обліковий запис більше 2 тижнів і все ще чекав, а тепер сторінка казино не відкривається, я думаю, що мене обманули

Допоможіть, будь ласка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Alcapon83,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, як довго ви не могли отримати доступ до веб-сайту казино?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино електронною поштою?

Які документи, що посвідчують особу, ви надсилали в казино і коли саме надсилали востаннє?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт

Їхній сайт не працює вже понад 48 годин

Востаннє вони відповідали містеру 2 травня

Я надсилаю їм свої водійські права

Моя кредитна картка спереду та ззаду

Мої банківські виписки

Мій рахунок за комунальні послуги


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Веб-сайт уже має запрацювати. Ваші документи вже схвалено казино? Будь ласка, повідомляйте нам про поточний статус ваших запитів на підтвердження та зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, мій любий

Ні, мій обліковий запис ще не підтверджено. Тепер вони вимагають підтвердження джерела мого доходу та рахунків від мого клієнта або чек про виплату зарплати, і вони ускладнюють усе вже понад 3 тижні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ви надіслали додаткові документи, які вимагало казино? Чи могли б ви повідомити, чи їх уже схвалило казино?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так, усі документи затверджені, і тепер вони запитують мене, чому я відмовляюся. Це казино є явним шахрайством

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Перш ніж ми приступимо до вирішення вашої справи, чи не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино із запитанням про причину, через яку ви хочете зняти гроші? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Чи оброблено ваш запит на зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт. Готово .. усі електронні листи надіслано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи. Схоже, що казино затримує ваше зняття коштів, оскільки вони не отримали від вас підтвердження вашого доходу. Чи надали ви в казино необхідний документ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так, я надіслав заяву та показав їм частину транзакцій, сплачених моїм клієнтом, і вони все одно вимагають інше підтвердження доходу, і вперше, коли казино запитує мене про дохід

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Alcapon83, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Alcapon83,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Gambeta10 Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Gambeta10!

Не могли б ви пояснити, чому потрібне додаткове підтвердження доходу, якщо гравець, здається, уже надав достатні докази? Це єдина перешкода, яка заважає успішному проходженню верифікації гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Alcapon83,


Ми люб’язно надамо вам деякі пояснення та контекст щодо запиту на підтвердження доходу.


Наше онлайн-казино має ліцензію; і тому регулятор зобов’язує нас розуміти джерело доходу наших гравців.


Розуміння джерела коштів нашого гравця важливо з кількох причин. Деякі з них полягають у перевірці того, що зроблені транзакції дійсно були виконані вами; захищати наших гравців та їхні кошти від шахрайства та, зрештою, дотримуватися відповідних законів і правил, які дозволяють нам працювати як компанії.


У вашій справі надійшли запити на додаткові документи, оскільки надані раніше документи недостатньо висвітлювали всі вимоги цього запиту.


Наша служба підтримки клієнтів також подбає про те, щоб надати вам усі необхідні оновлення та своєчасно підтвердити статус вашої процедури перевірки.


З повагою

Команда розгляду скарг Gambeta10


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам усі документи, необхідні для підтвердження мого облікового запису

І з 35 днів ти продовжуєш запитувати у мене більше доказів

Тому я не знаю, від якого шахрайства ви мене захищаєте

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Alcapon83,

Я розумію, що запит казино може здатися непотрібним, але процес перевірки джерела коштів існує для дотримання юридичних і нормативних зобов’язань щодо боротьби з відмиванням грошей, фінансуванням тероризму та азартними іграми неповнолітніми. Це також забезпечує безпечне, чесне та законне середовище азартних ігор. Цей процес вимагає перевірки як джерела використаних коштів, так і статків гравця за допомогою додаткової документації. Перевірка джерела коштів підтверджує, що гроші належать вам і ви можете дозволити собі їх втратити. Для цього потрібно продемонструвати, звідки взялися гроші. Він не може походити від когось іншого (якщо це не подарунок), позики, кредиту, бізнесу чи будь-якого незаконного джерела.

Сподіваюся, це роз’яснення допоможе вам краще зрозуміти вимоги казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я можу надіслати свої банківські виписки з депозитами, зробленими в казино, як доказ того, що я здійснив транзакцію, і я вже не неповнолітній

І я вже надсилаю виписку з банківського рахунку, яка свідчить про оплату мого клієнта

Крім того, я вважаю, що запитувати цю інформацію незаконно. І я більше не надсилаю їм інформацію. Тому або закрийте мій рахунок і відшкодуйте всі мої депозити, або зніміть мій баланс і закрийте мій рахунок

Я бачу це справедливо. Я граю в азартні ігри в Інтернеті з 2015 року, і спочатку казино запитало у мене підтвердження доходу. Це дуже особисте і небезпечно надсилати в онлайн-казино

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Alcapon83,

Хоча я розумію, що запит казино може здатися неадекватним, на вашу думку, галузевим стандартом для ліцензованих казино є запит такої документації.

Як я вже згадував вище, перевірка джерела коштів підтверджує, що гроші належать вам і ви можете дозволити собі їх втратити. Для цього потрібно продемонструвати, звідки взялися гроші. Він не може походити від когось іншого (крім подарунка), позики, кредиту, бізнесу чи будь-якого незаконного джерела.

Надання необхідних документів є виключною відповідальністю гравця. Ви вирішуєте, надавати ці документи чи ні, але казино не зобов’язане обробляти вам будь-які платежі, якщо ви не пройдете перевірки KYC і AML, частиною яких є перевірка джерела коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Скажімо, я не можу дозволити собі втратити гроші, які я вклав. І я більше не можу надіслати документи

Що станеться?

І цілком зрозуміло, що джерелом коштів є моя кредитна картка

Джерелом коштів є моя кредитна картка, і вона є законною та не є відмиванням грошей, і я є власником своєї кредитної картки

Він дуже чистий і не має незаконного джерела

То чому мені потрібно показувати, звідки в мене гроші? Якщо ви бачите, як я заплатив?

Чесно кажучи, якщо цю справу не буде вирішено протягом 48 годин, я подам судові дії, і мій банк поверне весь мій депозит, і ця історія закінчиться

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Alcapon83,

Якщо ви не пройшли перевірку KYC і AML з причин, зазначених вище, або будь-яких інших поважних причин, тоді, як я вже згадував, казино не зобов’язане обробляти вам будь-які платежі.

Якщо ви не зможете або не захочете надати документи, я боюся, що ми не зможемо далі розглядати вашу справу. Надання необхідних документів є виключною відповідальністю гравця.

Ви самі вирішуєте, чи відкликаєте ви свої депозити, однак майте на увазі, що така дія вважається серйозним порушенням умов майже кожного казино, і невідомо, чи буде вона для вас вигідною.

В умовах казино Gambeta 10 про це вказано:

file

file

Раджу вам надати команді казино необхідні документи і не шукати способів обійти цю вимогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Мені шкода, що я не відчуваю себе комфортно надсилати документи, особливо коли я побачив усі огляди казино. Більшість із них кажуть, що шахрайське казино, і я не знаю, як додати їх до чорного списку

Можете закривати справу. Я покажу своєму банку всі мої електронні листи між ними, і я сподіваюся, що вони повернуть мені гроші

Піклуватися

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Alcapon83,

Як зазначалося раніше, подання необхідних документів є виключною відповідальністю гравця. Ви самі вирішуєте, надавати ці документи чи ні. Однак казино не зобов’язане обробляти вам будь-які платежі, якщо ви не пройшли перевірки KYC і AML, які включають перевірку джерела коштів.

Ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.



З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого