Гравець зі Швеції намагався забрати свій виграш, але запит кілька разів скасовувався через відмову з боку банку одержувача. Пізніше казино змогло використати один із наданих банківських рахунків для здійснення платежу, який було успішно отримано приблизно через 2 тижні після подання скарги. Скарга вирішена.
Привіт
Було перевірено та готово, але зняття коштів висить так довго, і нарешті вони надсилають повідомлення, що мій банк відхилив зняття.
І цікаво, чи є у мене інший обліковий запис.
Хоча обліковий запис, який вони отримали, на 100% правильний і працював у всіх казино.
Мілад
Шановний milad1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, деякі банки відхиляють транзакції, що надходять від гральних закладів і казино, як правило, у таких випадках зі зв'язаними руками.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи пробували ви використати альтернативний метод виведення?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, це перший раз для зняття 
отримав це від них, але правда є віза або банківський переказ як методи. і моє зняття 1000 євро схвалено + те, що у мене є один із 900 євро, який є поїздкою на роботу.
Дякую за відповідь, milad1. На жаль, іноді транзакції, що надходять з гральних закладів, відхиляються банками. У таких ситуаціях у казино часто зв’язані руки, тому доводиться використовувати інший метод виведення коштів/банківський рахунок.
Чи надали ви альтернативний банківський рахунок, щоб казино могло спробувати знову обробити зняття?
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте його тут.
Я надав їм новий рахунок у SE BANKEN, але відповідь залишається тією самою.
Мілад
Щиро дякуємо milad1 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Мілад
Нарешті я отримав свої гроші.
Будь ласка, завершіть розгляд скарги.
Мілад
Привіт, Мілад,
Чудова новина! Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
