ГоловнаСкаргиGalactic Wins Casino - Виграш гравця конфіскується після рекламної плутанини.

Galactic Wins Casino - Виграш гравця конфіскується після рекламної плутанини.

Автоматичний переклад.

Сума: 305 R$

Galactic Wins Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 17.09.2024 | Справу закрито : 14.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Бразилії зіткнувся з труднощами під час вилучення 305,75 бразильських реалів, виграних за рекламною акцією GalacticWins, яку спочатку було прийнято, але пізніше було відхилено через те, що це був бонус, який потребує подальшої гри. Вона також підкреслила відсутність прозорості між GalacticWins і BCasino, які, як вона стверджувала, по суті є однією організацією, і стверджувала, що ця ситуація порушує її права споживача згідно з бразильським законодавством. Команда розгляду скарг повідомила їй, що виграш було конфісковано через порушення правила максимальної ставки, яке є галузевим стандартом. Без ігрової історії гравця, щоб підтвердити її заяви, розслідування не могло бути продовжено, і скаргу було закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Нещодавно я взяв участь в акції на веб-сайті https://www.galacticwins.com , де я виграв 305,75 R$. Після виконання вимог щодо мінімальних ставок для бонусу, як повідомлялося в повідомленні, яке з’явилося на екрані (знімок екрана додається), я подав запит на зняття суми, який спочатку був прийнятий без проблем. Однак пізніше я отримав електронний лист від сайту, у якому повідомлялося, що суму не буде виплачено, посилаючись на те, що це бонус і що мені потрібно продовжити гру, щоб випустити його.

Коли я повернувся на сайт, я помітив залишок у розмірі 379 бразильських реалів і дроби, позначені як «бонус». Однак цей баланс не був доступний для використання в жодній з ігор. Коли я зв’язався зі службою підтримки сайту, прочекавши понад годину, представник відмовився надати задовільні пояснення та раптово припинив розмову, не вирішивши проблеми.

Крім того, у мій день народження я отримав рекламні акції від кількох казино, зокрема GalacticWins і BCasino ( https://www.bcasino.com/pt/casino ). Коли я спробував використати бонус, отриманий у BCasino, я з подивом виявив, що бонус уже використано, хоча я ніколи раніше не використовував його на сайті. Ця ситуація виявила, що, хоча вони представлені як різні казино, GalacticWins і BCasino насправді контролюються однією компанією, але ця інформація не є зрозумілою для користувачів.

В іншому випадку подібна ситуація сталася, коли при зверненні в службу підтримки GalacticWins мені повідомили, що я вже скористався акцією в BCasino. Однак, оскільки вони представлені як незалежні гральні заклади, я маю право користуватися рекламними акціями обох, не використовуючи один із аргументів, що бонус уже використано в іншому, як це передбачено принципом об’єктивної добросовісності споживача відносини, викладені в ст. 4, пункт III, Кодексу захисту споживачів (CDC).

II. ПОРУШЕННЯ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ

Викладена ситуація явно є порушенням основних прав споживачів, передбачених ст. 6, п. III, CDC, яка гарантує право на чітку та точну інформацію про пропоновані продукти та послуги. Непрозорість акцій, які проводяться гральними домами GalacticWins і BCasino, а також відмова у виплаті виграної суми без належного обґрунтування є зловживанням згідно зі ст. 39, пункт V, CDC, який забороняє безпідставну відмову виконати пропозицію.

Крім того, приховування того, що обидва казино належать одній бізнес-групі, порушує принцип прозорості та добросовісності у відносинах зі споживачами, як це передбачено ст. 4 CDC. Інформація має бути чіткою, щоб споживач міг повністю зрозуміти договірні умови та не бути негативно здивованим, як у цьому випадку, коли мені завадили використовувати дійсні акції в казино, які мають бути чіткими.

Поведінка компаній також є неправомірним збагаченням (ст. 884 Цивільного кодексу), оскільки сума, отримана за допомогою рекламної акції, пізніше була свавільно відмовлена, навіть після виконання всіх вимог для вилучення.

III. ПРАВО НА АКЦІЇ

Рекламна акція, запропонована споживачеві, якщо її прийнято та виконано з дотриманням необхідних умов, стає набутим правом відповідно до встановленої судової практики. ст. 30 CDC встановлює, що інформація та умови, що рекламуються в рекламі, зобов’язують постачальника їх дотримуватися. У цій справі, рекламуючи рекламні акції на двох веб-сайтах як різних і незалежних, відповідач створив у споживача законне сподівання, що він зможе скористатися бонусами обох платформ, яке було невиправдано розчаровано.

Практика зв’язування рекламних акцій різних сайтів, ніби вони є одним, суперечить принципу договірної автономії, спричиняючи плутанину споживача та порушуючи його право користуватися регулярними пропозиціями на обох платформах. Крім того, необґрунтована відмова у виплаті законно виграної суми порушує принципи добросовісності та довіри, якими повинні керуватися комерційні відносини.

IV. ЗАПИТ

З огляду на вищевикладене, прошу визнати порушення прав споживачів компаніями GalacticWins та BCasino, у зв’язку з відсутністю чіткості та прозорості пропонованих акцій, на підставі ст. 6, III та ст. 39, V, CDC;

Я прошу виплату суми 305,75 бразильських реалів, а також будь-якої іншої доступної бонусної суми на моєму обліковому записі відповідно до рекламованої пропозиції;


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний NillMaktub,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Не могли б ви надіслати мені посилання або скріншот бонусу, який ви активували та грали в нього? Це був бонус на депозит чи безкоштовний бездепозитний бонус?

Крім того, чи можете ви надати скріншот індикатора прогресу, який показує, чи успішно ви виконали вимоги щодо ставок?

Щодо інших акцій, які ви не змогли активувати, це були безкоштовні бонуси чи бонуси на депозит? Багато онлайн-казино зазвичай обмежують певні акції одним із їхніх брендів. Що стосується спільного володіння Galactic Wins і bCasino, ви можете знайти детальну інформацію про платформи, що належать одній компанії, у нижньому колонтитулі веб-сайту Galactic Wins Casino:

file

Цю інформацію також можна знайти в валідаторі їхньої ліцензії, який також доступний у нижньому колонтитулі веб-сайту казино (просто клацніть на логотип MGA, що означає Мальтійське управління ігор): https://authorisation.mga.org.mt /verification.aspx?lang=UK&company=e8a9a788-9678-48c3-9506-b4839513ce31&details=1

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Доброго дня, я отримав повідомлення про те, що я виконав свої вимоги до бонусу. Як чітко показано на знімку екрана нижче.
Це було настільки вірно, що мені дозволили зробити запит на зняття коштів без будь-яких проблем, тоді як бонус навіть не дозволяє завершити запит на зняття коштів.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після того, як ваш запит на зняття було скасовано, у якому стверджується, що ви не виконали вимоги щодо ставок бонусу, з яким ви грали? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Цей бонус все ще є на вашому рахунку? Чи продовжували ви грати з ним, як пропонувало казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Бонус був знятий з мого рахунку, я більше не грав, тому що не було балансу. Я вже надіслав запитаний електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист. Однак, виходячи з інформації з казино, ваш виграш було конфісковано через те, що ви порушили правило максимальної ставки.

Наша позиція щодо максимальної ставки детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я не порушував жодних правил, я грав і виграв, а казино мене вкрало, у вас є моя історія азартних ігор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, я не маю прямого доступу до вашої історії ігор. Як я зазначав у своїй попередній відповіді, для того, щоб ми могли ефективно допомогти вам у цій справі, нам потрібно, щоб ви зв’язалися зі службою підтримки клієнтів казино та попросили свою повну історію ігор у форматі Excel, зокрема за період з моменту активації та грав з бонусом.

Цей документ важливий для нас, щоб перевірити, чи ви зробили ставки в межах максимально дозволеного ліміту ставок відповідно до умов бонусу. Без цієї інформації ми не зможемо продовжити розгляд вашої скарги.

Будь ласка, перешліть мені потрібний файл, щойно ви його отримаєте veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ви змушуєте мене не повертати мої гроші, я вважаю, що правила повинні бути суворішими для букмекерів, які недобросовісно користуються, як ви.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вибачте, але якщо ви не зможете співпрацювати та надати необхідні документи для нашого розслідування, мені доведеться закрити вашу скаргу. Наш процес розгляду скарг відповідає певним правилам, докладніше про які можна прочитати тут .

Оскільки казино заявило, що ви порушили правило максимальної дозволеної ставки під час гри з бонусом, ми не можемо продовжити без вашої ігрової історії, яка підтверджує, що ви не робили жодних ставок проти цього правила. Без цих доказів наше розслідування буде зупинено, а скаргу буде відхилено. Я ціную ваше розуміння.

дякую,

Вероніка

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого