Galactic Wins Casino - Гравець не може завершити KYC через недоступні фотографії картки.

Я вклав тут лише 5 євро. У мене була досить хороша пропозиція, і я мав 77 фріспінів із вартістю 10snt за обертання. Мені довелося зробити ставку лише 25 разів, щоб виграти. Я продовжую свою ставку, доки оператор чату не скаже, що мої ставки завершено.

З певних причин сайт у моєму випадку взагалі не рухався, коли я зробив свою ставку. Мені довелося перевірити це у служби підтримки.

Після того, як я отримав зелене світло, що мій процес ставок завершено, я вирішив зробити своє перше зняття з цього казино. Сума становила 60 євро, але з технічних причин це 55 євро, тому що, як я сказав, сайт не перенесе суму мого бонусу, навіть якщо я закінчив.

Я не переживаю за цей 5e. Я радий, якщо казино дасть мені ці 55 євро, які я вирішив зняти, головна проблема полягає в цьому;

Казино постійно каже, що я повинен принести фотографії своїх двох карт, які я раніше використовував як спосіб депозиту. Єдина проблема в тому, що:

A. Моя перша картка — це віртуальна картка. Я НЕ МОЖУ ЗРОБИТИ ФОТО/ЗНІМ ЕКРАНУ МОЄЇ ВІРТУАЛЬНОЇ MASTERCARD, тому що програма Skrill не дозволяє мені це зробити.

Б. Друга картка є фізичною, але МОЯ КАРТКА БІЛЬШЕ НЕ ІСНУЄ, ДІЯ ЇЇ ПРИПИНЕНО.

Натомість я надрукував копії виписок із карток казино та виписок із моїх банків, які підтверджують, що я справді робив тут депозити.

Я зробив цей запит на зняття коштів 6.04.2024, і казино постійно запитує у мене фотографії цих карток, що, як я пояснюю, я не можу зробити. Я також надав виписки з картки та всю іншу інформацію, але, здається, казино просить мене повторити те саме, що неможливо. Що я можу зробити, щоб отримати зняття? Я зробив усе правильно, і зробив процес ставок, але, здається, я зайшов до цегляної стіни з цією річчю з картками як частиною процесу kyc.

Шановний robban95,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Galactic Wins.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Коли ви востаннє вносили депозит із картки, термін дії якої закінчився?
• Ви повідомляли казино про те, що термін дії однієї з карт уже закінчився?
• У вас ще є прострочена картка?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Шановний Томаше

Я із задоволенням повідомляю, що казино Galacticwins обробило мій запит на зняття коштів і вчора гроші дійсно надійшли на мій рахунок.

До речі, я сказав у службу підтримки казино, що моя перша картка заморожена, а друга віртуальна. Тож у своєму останньому повідомленні я приношу дві офіційні виписки з картки (які я також надсилав раніше), які показують, що я є законним власником обох цих карток, а також я надіслав банківські виписки про всі мої депозити за один рік. Вони просять мене надати банківські виписки, які вказують на ті попередні депозити, але на це не було обмеження по часу?

Після того, як я нарешті надав їм масу інформації, виписки з банківського рахунку за один рік та інші юридичні документи, я передав гроші процесу kyc невдовзі після прибуття.

Крім того, я повинен сказати, що сайт galacticwins не показує (принаймні в моєму випадку), коли ви зробили ставку на всі бонусні гроші?

Мені довелося запитати це в служби підтримки, і вони сказали, що ви поставили всі свої гроші. Самому дізнатися не можна було.

Початкова сума, яку я мав би отримати, становила б 60 євро, але оскільки ця штука зі ставками ніколи не показувала їхній сайт, вони обробляють ці 5,30 як «бонусні гроші» (навіть якщо я повністю зробив ставки), і коли я зробив цей запит на зняття коштів, я не можу зняти 60 євро, що становило весь мій баланс на момент зняття?

Таким чином, запит на зняття коштів був змушений становити 55 євро. На щастя, бонусних грошей за збій більше не було, тому я з радістю прийняв ці 55 євро, які повернули мені гроші.

Я ціную вашу допомогу та зусилля! Я радий, що ця суперечка нарешті закінчилася і казино вилучило мої виграші!

З найкращими побажаннями

Роуп ****

Шановний robban95,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру