Gala Spins Casino - Виведення гравця затримується.

моє зняття було оброблено 12-го. Підтримка надала мені ідентифікатор транзакції, покупка не отримала, вони сказали, що це було в банку, але це було не так, коли я надіслав електронну пошту, мене обдурили автоматичною електронною поштою, в якій вказано, що у них виникли проблеми зі зняттям коштів на Mastercard Я відповів, попросивши, можливо, використати інший спосіб, наприклад, paypal, але просто отримувати автоматичні відповіді. Служба підтримки нічого мені не може сказати, і мені не було надано пояснення щодо часових рамок щодо втрачених грошей.

Привіт, Сабріна,

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Gala Spins Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Це ваш перший запит на виведення в казино? Ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення поточних виграшів?

Коли востаннє казино відповідало вам щодо цього питання?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

так, я перевірений, і це моє перше зняття коштів, і ні, у мене не було бонусів до проходження, вони сказали, що у них виникають труднощі з виведенням коштів Mastercard, але я отримую лише автоматичні відповіді

Привіт, Сабріна,

Оскільки це ваше перше виведення, і ми зазвичай рекомендуємо чекати 14 днів, поки гроші надійдуть після завершення перевірки в будь-якому казино, я б рекомендував зачекати принаймні до кінця цього тижня або початку наступного тижня, щоб перевірити, чи є буде будь-яке оновлення. Якщо проблема не зникне, ми втрутимося.

Будь ласка, повідомте нас у разі будь-якого оновлення.

З повагою,

Нік

вони все ще їли, кажучи, що проблема зі зняттям коштів на mastercard, вона очікує на розгляд у моєму банку, потім вони скасували це вже 2 тижні

Привіт, Сабріна,

Чи немає іншого доступного способу вивести гроші, чи казино запропонувало вам будь-який інший спосіб отримати гроші?

я запитав, щоб вони сказали, що платіж обробляється, тому не можу зняти іншим способом.

Привіт, Сабріна,

Забудьте запитати про це на основі вашої попередньої публікації – казино чи банк скасували платіж? Крім того, як це може бути в очікуванні, якщо вони його скасували?

він відкривався для очищення в моєму банку, і банк сказав, що казино скасувало його, я надіслав скріншот банку, який підтверджує, що

ті самі автоматичні відповіді. з електронної пошти чату та сторінки у Facebook

Привіт, Сабріна, і дякую за додаткову інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт, Сабріна,

Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Gala Spins Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Gala Spins,

Чи можете ви надати будь-які оновлення щодо статусу вилучення гравця?

З повагою,

Адам

Ми хотіли б попросити Gala Spins Casino відповісти на цю скаргу.

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Шановна Сабріна,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з його боку мало що можна зробити.

Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам звернутися до служби альтернативного вирішення спорів IBAS ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) і подати їм скаргу. Він може мати кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мені, як відповів IBAS ( adam.m@casino.guru ).

Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Адам