Гравець з Австралії успішно виконав вимоги щодо ставок після депозиту та бонусу, але тепер зіткнувся з проблемою зняття коштів. Казино звинувачує її в тому, що вона незаконно робила ставки під її посвідченням особи, що збентежило її ситуацію.
Ну, я поставив 20 дюймів і взяв бонус, де мені довелося досягти 180, що я і зробив, але потім вони закінчили тим, що сказали, що я незаконно робив ставки на свій ідентифікатор. Я навіть не знаю, що це означає, лол.. і ти я можу побачити, де вони говорять, що мені заплатили, а потім вони знову говорять про незаконні ставки
Шановний Креузей,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви грали в ігри казино або робили ставки на спорт?
Чи вказало казино незаконні ставки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт Домініка,
Вибачте, що я так довго відповідав
Ні, я раніше не знімав гроші в цьому казино,
У казино, в яких я граю, вам не потрібно перевіряти KYC, сподіваюся, це не проблема. Вони просто запитують ваш payid, BSB, номер рахунку та номер телефону
Тільки ігри в казино
Ні, я робив ставки незаконно, це є на знімках екрана, які я вам надіслав. Але після того, як я дізнався, що вони не збираються платити мені приблизно через 2 години, я закінчив тим, що пішов у казино та зіграв депозит у 20 вони повернули в мій гаманець як подарунок мені, лол
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
