Вихід гравця з невідомої причини був відкладений. Гравець заявив, що потім виграш зменшився, мабуть, згідно з правилом, що можна зняти лише до 10-кратної суми депозиту. Це правило не можна знайти в умовах. Казино відповіло, вибачилося за плутанину та попросило дані біткойн-рахунку гравця, щоб вони могли надіслати решту платежу. Гравець отримав платіж, і питання було вирішено.
Раніше я надсилав скаргу, але попросив вас припинити переслідування від мого імені, оскільки казино завершило виплату частини мого виграшу. Тож тепер я отримав 500 зняття, але вони винні мені більше. Я включив усі додатки до попередньої скарги. Дайте мені знати, якщо вони у вас все ще є, чи потрібно щось ще від мене. Дякую
Привіт Редфіц!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Funclub Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Скільки часу зайняло попереднє вилучення? Чи пояснило казино затримку в будь-якій формі? Коли ви отримали першу частину свого вилучення?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я отримав його в понеділок о 12:47. Початковий запит був на 1500 4 травня. Затримка була через те, що вони постійно втрачали мої документи для підтвердження. Тоді, коли я вперше побачив схвалення, я помітив, що там було написано 500. Коли я запитав, вони сказали, що мені дозволено вивести лише 10 разів свій депозит. Я сказав, що не використовую бонус, і вони сказали, що в правилах навіть прямий депозит може зняти лише 10-кратний депозит. Перечитавши правила кілька разів, я сперечався з ними до кінця... безрезультатно.
Я отримав його в понеділок о 12:47. Початковий запит був на 1500 4 травня. Затримка була через те, що вони постійно втрачали мої документи для підтвердження. Тоді, коли я вперше побачив схвалення, я помітив, що там було написано 500. Коли я запитав, вони сказали, що мені дозволено вивести лише 10 разів свій депозит. Я сказав, що не використовую бонус, і вони сказали, що в правилах навіть прямий депозит може зняти лише 10-кратний депозит. Прочитавши правила кілька разів, я сперечався з ними до кінця....безрезультатно......Вибачте, що я відредагував одне слово, не впевнений, що мені доведеться його надсилати повторно.
Вони не мають наміру давати мені залишок у 1000 доларів, щоб було зрозуміло.
Привіт Редфіц!
Я намагався знайти правило 10-кратного депозиту в умовах казино, але також нічого не знайшов. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде допомагати вам і намагатиметься зв’язатися з казино.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Редфіц!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Funclub Casino долучитися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне Funclub Casino!
Поясніть, будь ласка, правило максимального виведення готівки, яке, здається, немає на веб-сайті казино?
З повагою,
Адам
Я не можу пояснити правило максимального виведення грошей, тому що o також не зміг його знайти. Наскільки я можу судити, він існує лише за умови використання бонусного коду з цією умовою. Проте кожен агент і менеджер, з якими я говорив про це, сказали, що це в правилах. Звичайно, це було після того, як я накопичив свій виграш.
Ми хотіли б попросити FunClub Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Ви можете поспілкуватися з менеджером на їхньому сайті. Просто перейдіть до опції живого чату та попросіть менеджера. У мене також є номер прямої лінії для їхніх представників служби підтримки клієнтів.
Як ти до них зв’язався? Тому що я зв’яжуся з ними і попереджу їх пошукати. Електронна пошта?
Привіт Редфіц!
Я спробував електронною поштою, а тепер також зв’язався через Skype. Казино повідомило мені, що вони сподіваються отримати відгук про мене незабаром.
З повагою,
Адам
Привіт, FunClub Casino!
Дуже дякую за оновлення.
Шановний Редфіц,
Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте платіж і питання буде вирішено.
Гей, мені заплатили! Дякую Гуру і дякую Fun Club. Я дуже щасливий, що ти нарешті виправився. Я вдячний, але, можливо, якби ви керували казино трохи чесніше, ви б залучили більше гравців і вам не довелося б робити дзвінки з продажу. Або принаймні змінити свої правила замість того, щоб брехати про них. Принаймні тоді ми знали б, у що ми втягуємось. Але я ціную, що ви підійшли правильно. Удачі вам. Чудова робота Гуру!
Шановний Редфіц,
Це чудова новина!
Я радий почути, що вашу проблему було вирішено і ви отримали платіж. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
