Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Автоматичний переклад.
Funclub Casino - Відкликання гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 105
Сума: 400 $
Funclub Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
6.1
У Funclub Casino індекс безпеки 6,1: рівень безпеки цього казино нижче середнього. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Запитував зняття 400,00, кілька разів намагався надіслати електронною поштою в службу підтримки, щоб перевірити статус, і навіть надіслав документи. Взагалі немає відповідей. Зазначений номер телефону або зайнятий, не дзвонить, або гудок набору.... Я не бачу ніде на веб-сайті для використання «чату в реальному часі»....
Минув тиждень. Скасували мою першу спробу "Статус:
Скасовано через відсутність/неправильні дані" Я ніколи не робив нічого, щоб скасувати його, і надіслав документи. Знову минув тиждень.
Будь ласка, допоможіть мені Гуру.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний tylerismyworld850,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і казино схвалило ваше виведення коштів, все ж, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я використав номер свого рахунку в програмі cash app, знайшов у Google "swift code" для sutton bank (банку cash apps) і надав цей номер. Це правильно? Там сказано, що моє відкликання схвалено. Це єдиний тип підтвердження, який я навіть отримав, і воно автоматизоване. Мені потрібен електронний лист або будь-який спосіб зв’язатися з казино, щоб я знав, куди саме надіслати документи для перевірки «KYC». (Незалежно від того, що означає KYC) я двічі надіслав електронного листа на веб-сайт із інформацією про те, які документи і куди надсилати. Але я не отримав жодного підтвердження, навіть відповіді. Я надсилав їх двічі. Чи є інша електронна адреса, з якої я можу отримати відповідь? Отже, у мене є певне відчуття безпеки, що я отримаю свої гроші, і це не просто обман?
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад
Це вже другий випадок, коли вони надсилають мені електронний лист із заявою про те, що я прошу скасувати зняття коштів. Вони «обробили» це досить швидко, чи не так? Я досі не почув жодного слова від казино, окрім цих двох скасованих електронних листів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, tylerismyworld850, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний tylerismyworld850,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зовсім не хочу, щоб ти хвилювався. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Funclub Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Funclub!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний tylerismyworld850,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан
Автоматичний переклад.
