Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів із бездепозитного бонусу. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги.
У цьому шахрайському казино вони дали мені безкоштовну фішку на 100. Я зробив ролловер, і вони не дозволяють мені зняти гроші, кажучи, що Бразилія недійсна, навіть не давши мені фішку, це не має сенсу, я намагався поговорити з ними іноді Спробуйте вирішити і вони взагалі не дбають про користувачів. З тих пір, як я зареєструвався, він у Бразилії, якщо він був недійсним, чому ви перестали вимагати його? до речі, навіщо ти дав мені цей безкоштовний чіп, якщо він недійсний? Я обурений і маю намір отримати вашу допомогу. Я попросив надіслати документи, але вони відмовили
Шановний marciadsouza703,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ні, я поговорив з ними, щоб надіслати документи, на яку електронну адресу я міг би їх надіслати, потім вони вигадали виправдання, що Бразилія не має права на безкоштовний чіп, чому б і ні? Якби це вони пропонували мені не реєструватися
Навіть документи не перевіряв, бо не дозволяли
marciadsouza703,
Не могли б ви пояснити, як вам запропонували безкоштовний бонус на фішки? Це було запропоновано вам в обліковому записі чи це було надіслано вам як рекламна акція в електронному листі? Чи використовували ви якісь інші безкоштовні бонуси в казино раніше? Чи можете ви надіслати мені посилання на конкретний бонус або надати нам знімок екрана з правилами, пов’язаними з цим конкретним бонусом? Моя електронна адреса: tomas@casino.guru Також надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино.
Дуже дякую, marciadsouza703, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт marciadsouza703,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Funclub Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому гравець не може зняти свій виграш, якщо йому дозволили отримати бонус?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний marciadsouza703,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас