Гравець із США не може забрати свій виграш. Казино стверджує, що у них технічні проблеми. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Кожного разу, коли я йду виводити, там написано, що ми зв’яжемося з вами через 24 години, але вони цього ніколи не роблять, я надсилаю всю необхідну їм інформацію, а потім я чекаю п’ять днів, і вони надсилають електронний лист із повідомленням, що зняття успішно скасовано, але я не скасував його, а коли я спілкуюся з кимось про це, я кажу, що у них технічні проблеми, і вони зв’яжуться зі мною протягом години, і вони, звичайно, ніколи.
Шановний amandamad53,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Я правильно розумію, що ви подали документи для підтвердження особи? Чи отримали ви підтвердження про успішну перевірку?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина