Гравець намагається підтвердити свій рахунок, оскільки казино не відповідає. Ми звернулися до казино, і воно повідомило нас про порушення умов гравцем. Казино звинуватило його у створенні кількох акаунтів, але не надало доказів. Ми неодноразово просили казино надати більше деталей, але воно перестало відповідати на наші повідомлення, тому ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту.
Я зареєстрував обліковий запис у Funclub і використав їх вітальний бонус у 100 доларів США.
Загалом все було добре, я пройшов усі вимоги до проходження і тепер намагаюся вийти.
Funclub каже мені надіслати зняття як банківський переказ, і хтось із команди зняття зв’яжеться зі мною. Я робив це 3 рази і ніколи ні від кого не чув.
Я намагаюся спілкуватися зі службою підтримки, але вони абсолютно марні. Зовсім не допоможе.
Я надіслав своє посвідчення особи для підтвердження особи. Просто абсолютно непрофесійно і шахрайство.
БУДЬ ЛАСКА, ДОПОМОЖІТЬ
Привіт rmills151515,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Funclub Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я не на 100%, бо підтримка нічим не допоможе. Але я надіслав своє посвідчення, щойно спробував зняти кошти. Отже, минуло приблизно 2 тижні, відколи я все це зробив.
На скріншоті в основному показано часові рамки всього.
Використано бонус і надіслано на зняття 21 лютого.
Документи для перевірки надіслано 26 лютого.
Відкрийте заявки в службу підтримки 27 лютого.
Ніколи не чули від них жодного разу, і вони скасували всі 3 спроби виведення.
Дякуємо rmills151515 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт rmills151515,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що у вас виникли проблеми з процесом підтвердження. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Funclub, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Не могли б ви отримати документи від гравця? Чи потрібні ще якісь документи для перевірки?
Будь ласка, не соромтеся надсилати всі відповідні докази у справі на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Привіт Наталія та rmills151515,
По-перше, мені прикро чути про ці незручності. Я переглянув ситуацію та статус гравця щодо цього з нашою командою CS, вони повідомили мене, що виведення було скасовано, оскільки гравець має кілька облікових записів, і відповідно до наших Умов це заборонено «Реєструйте лише один обліковий запис на ім’я конкретного особа: використання кількох облікових записів суворо заборонено». Тим не менш, команда повинна була відповісти, щоб пояснити ситуацію гравцеві, я прошу вибачення за це.
Шановне Funclub Casino, дякую за інформацію, але я хотів би запитати, чи можна надіслати будь-які докази (скріншоти, де видно збіги між акаунтами), які б підтверджували ваші твердження. Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
Я з нетерпінням чекаю, щоб отримати більше деталей. Дякую.
З повагою,
Наталя
Шановний rmills151515, як ви бачите, казино перестало відповідати на наші запитання. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
