Гравець намагається підтвердити свій рахунок, оскільки казино майже не відповідає. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Немає проблем з іншими казино, але цей сайт... Вони постійно вимагають підтвердження, рахунки, водійські права... тощо. Я багато разів звертався до служби технічної підтримки. Вони відповідатимуть приблизно раз на місяць однаковою відповіддю. (Будь ласка, перевірте поточні рахунки та водійські права. Я надіслав їм стільки, вони вже повинні знати про мене все. Вони продовжують витрачати час, просто не хочуть платити. НЕ витрачайте гроші на це.
Привіт swarmin1,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Funclub Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік. Це триває вже близько 5 місяців. Я надіслав поточні рахунки та фотокопію своїх водійських прав, фотографію, на якій я тримаю права. Все, що вони просили. (Приблизно 5 разів!) Мені телефонували багато з цього казино, надаючи пропозиції. Я запитав оператора про мій виведення коштів, і він сказав мені зробити те, що я робив уже. Він сказав, що розгляне це. Це було приблизно 2 місяці тому. Я входив, щоб перевірити, чи є мої гроші, щоб принаймні зіграти, але ні. Я не використовував жодного бонусу, тому вони не можуть сказати, що я не виконав жодних вимог.
Дякуємо swarmin1 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт swarmin1
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Ми хотіли б запросити Funclub Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Funclub!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо тривалої перевірки гравця? Що ще, якщо потрібні якісь документи для завершення верифікації та оформлення виведення?
Шановний swarmin1
Чи можете ви підтвердити свій ідентифікатор/логін казино (гравця) та електронну адресу, яку ви використовували для реєстрації в казино?
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний Swarmin1
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
