Гравець з Греції чекав на завершення процесу вилучення з 14/1. Незважаючи на те, що документи для підтвердження були надіслані за 10 днів до цього, служба підтримки казино не реагувала або просила проявити терпіння. Гравець ніколи раніше не знімав гроші, і його виграш був отриманий від бонусів. До розмови ми залучили представника казино Frumzi. Зрештою гравець підтвердив, що його гроші були зараховані. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
ЯК ВИ БАЧИТЕ НА ЗОБРАЖЕННІ НИЖЧЕ, З 1 14 ЦЕ КАЗИНО НЕ МОЖЕ ОБРОБИТИ МОЄ ЗНЯТТЯ. Я НАДІСЛАВ СВОЇ ПІДТВЕРДЖЕННЯ ДОКУМЕНТІВ 10 ДНІВ ТОМУ. КОЛИ Я РОЗМОВЛЯЮ В СЛУЖБІ СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ ПРО ЦЮ ПРОБЛЕМУ, ВОНИ АБО ЗАКРИВАЮТЬ ЧАТ, АБО ПРОСЯТЬ ТЕРПІТЬ. ЧИ МОЖЕ ГУРУ КАЗИНО ДОПОМОГТИ МЕНІ З ЦИМ КАЗИНО, ОСКІЛЬКИ ВОНО МАЄ ДУЖЕ ХОРОШІ ВІДГУКИ, А Я НЕ МОЖУ ЗНАЙТИ ПРИЧИНУ ТАКОЇ ПОВЕДІНКИ.
Шановний Войльцос,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ні, я ніколи раніше не знімав гроші, так, мої виграші – це бонуси
Дуже дякую, voyltsos, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Войльцос,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Frumzi Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Frumzi!
Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Дякуємо за допомогу, гроші зараховані
Шановний Войльцос,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
