Гравець з Німеччини відчуває проблеми з двома вилученнями. Незважаючи на підтвердження їх схвалення та регулярні контакти зі службою підтримки, кошти не надійшли на рахунок гравця. Процес KYC не був ані запитаний, ані завершений.
Привіт, я зробив 2 зняття, один на 500 і інший на 400. Я отримав підтвердження на 500 20 березня, але грошей ще немає. Були складнощі з 400, тому я регулярно спілкувався зі службою підтримки, яка потім дозволила зняття вручну та підтвердила це 4 квітня.
На жаль, поки що я не отримав жодного цента, і я потроху відчуваю справжнє розчарування. Спосіб оплати був банківським переказом, і KYC ще не запитувався або ще неможливий.
Привіт Lud0lf,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Frumzi Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Ні, як я вже згадував, мій обліковий запис ще не підтверджено, і наразі його не запитували, або я навіть пропонував зробити це сам, сподіваючись пришвидшити процес, але мені сказали, що в цьому немає необхідності. Виграш був зроблений шляхом депозиту з бонусом, а потім успішного виконання вимог. Останній зв’язок відбувся 4 квітня, коли я отримав підтвердження про зняття вручну.
Дякую за твою допомогу!
Вітаю Lud0lf
Дякуємо Lud0lf за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Lud0lf,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Frumzi Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Повідомляємо, що кошти вже виплачені в наступні дати:
400 євро - 04.04.2024
500 євро - 20.03.2024
Ми радимо вам зв’язатися зі своїм банком для здійснення платежу. Спасибі за розуміння!
З найкращими побажаннями,
Обслуговування клієнтів
Я можу підтвердити банківськими виписками, що я ще не отримав жодних грошей.
Шановне Frumzi Casino , гравець заявив, що не отримав платіж. Чи можете ви надати інструкції щодо подання доказів?
Шановна Домініка,
Ми надіслали вам електронний лист із підтвердженням оплати. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Обслуговування клієнтів
Шановна Домініка,
Ми надіслали вам додатковий електронний лист із підтвердженням платежу, отриманим від постачальника платежів. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Обслуговування клієнтів
Коли я запитав у своєму банку, мені сказали, що платежі через постачальника послуг INPAY не приймаються, і тому гроші вам повернуто.
Тому я хотів би вказати інший рахунок для виплати.
Спасибі за інформацію.
Шановне казино Frumzi , чи є у гравця інший спосіб отримати свої кошти, оскільки банк гравця не приймає платежі INPAY?
Як я вже сказав, я хотів би вказати інший мій банківський рахунок для виплати. З цим проблем немає, і вони приймають усі платежі.
Дорогий клієнт,
Повідомляємо, що гроші до нас не повернулися.
Тому просимо надати нам підтвердження з вашого банку, де написано, що гроші повернуто.
Будь ласка, переконайтеся, що підтвердження має містити дату/час і банківські реквізити для справжності.
Спасибі за розуміння!
З найкращими побажаннями,
Обслуговування клієнтів
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock