Гравець з Італії мав очікуваний запит на зняття коштів у розмірі 400 євро, який не було оброблено через 6 днів, незважаючи на запевнення служби підтримки клієнтів, що це зазвичай займало 3-5 днів. Ми визнали проблему, але зауважили, що затримки можуть виникнути через перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття коштів. Після того, як гравець не надав жодних подальших дій, ми закрили скаргу.
Я зробив запит на зняття коштів, але через 6 днів він все ще очікує на розгляд, незважаючи на те, що служба підтримки клієнтів неодноразово повідомляла, що платіж обробляється через 3-5 днів. Наразі кажуть, що мають багато запитів. Я боюся, що вони не хочуть виплачувати 400 виграшів.
Шановна antoniodiana103,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
