Гравець з Австралії зробив ставку на блекджек у 200 доларів, але не отримав виграш у 400 доларів. Після ескалації проблеми казино визнало помилку платежу, але не надало оновлень. Пізніше гравець підтвердив, що непогашені 400 доларів були виплачені кілька днів тому, хоча не було надано жодних вибачень чи пояснень затримки. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".
Зробив ставку 200 доларів на блекджек.
Не отримав виграш у 400 доларів.
Не зміг зробити жодних інших ставок на стіл.
Передали проблему в казино, вони визнали, що сталася помилка в оплаті, і що вони женуться за виграшами від оператора гри. Це триває вже більше 12 днів, і казино більше не відповідає на мої електронні листи або повідомлення WhatsApp
Шановний Vic40!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Frumzi Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томасе,
Це була перша ставка, яку я зробив за столом, тому попередніх ставок немає ТА скріншотів історії гри немає.
Але у мене є скріншоти ідентифікатора гри тощо.
Служба підтримки жодного разу не відповіла мені електронною поштою — перший електронний лист був надісланий 23 січня.
Я також звернувся з цією проблемою до служби підтримки в той самий день інциденту, і мені сказали «набратися терпіння».
Мій VIP-менеджер також не контактував зі мною з 23 січня
Дивіться відповідь VIP-менеджера від 16 січня
Шановний Vic40!
Чи зарахувало вам казино виграш з моменту останньої публікації?
Привіт Томасе,
На жаль, ні.
Я також звернувся до VIP-менеджера 20 годин тому, щоб попросити оновлення, і не отримав відповіді.
Досі немає листування електронною поштою від їхньої служби підтримки.
Дуже дякую, Vic40, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую Томасу,
Я також можу підтвердити, що я досі не чув ні команду підтримки, ні свого VIP-менеджера. Жоден із них не відповів на мої останні електронні листи/повідомлення WhatsApp від 23 січня 2025 року.
Привіт,
Дякуємо Vic40 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Frumzi Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема зі ставкою і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Зауважте, що я досі не чув від Фрумзі.
Дорогі всі,
Дякуємо за звернення!
Повідомляємо, що ми розглядаємо це питання та надамо оновлення, щойно їх отримаємо.
Дякуємо за терпіння!
З повагою,
Команда Фрумзі
Як бачите, жодної відповіді від казино немає. Їхнє спілкування жахливе. Проте кілька днів тому вони заплатили мені непогашені 400 доларів.
Через 6 тижнів жодних вибачень, жодних пояснень, жодної компенсації за затримку платежу, поки кошти весь цей час лежали на їхньому рахунку.
Шановний Vic40!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
