Рахунок гравця з Італії казино закрило відразу після того, як він подав запит на зняття коштів. Гравець стверджує, що не вимагав закриття, не активував жодних бонусів і зазвичай грає в слоти з реальним балансом. Служба підтримки зазначила, що призупинення пов’язано з розслідуванням щодо боротьби з шахрайством, але не надала додаткових деталей.
Вітаю! Я звертаюся, оскільки казино вирішило закрити мій обліковий запис, і коли я намагаюся ввійти, воно повідомляє, що його було закрито на мій запит, що не відповідає дійсності.
Це все сталося після того, як я подав запит на зняття коштів. Щоб надати деяку інформацію, я вносив і знімав значні суми в минулому без жодних проблем.
Я ніколи не активував бонус, я граю в слоти лише з реальним балансом, а на сторінці підтвердження облікового запису сайт вказав, що на даний момент це не потрібно.
Я створив обліковий запис минулого листопада. Коли я намагаюся зв’язатися зі службою підтримки в реальному часі, мені повідомляють, що її роботу тимчасово призупинено для перевірки проти шахрайства. Я намагався зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою, але не отримав відповіді. Я прошу вашої допомоги, оскільки здається несправедливим блокувати все для виведення коштів без пояснень.
Я додаю всі відповідні фотографії в цьому питанні. Наперед дякую за підтримку.
Шановний Danilo22,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Frumzi Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Я правильно розумію, що ви ще не пройшли перевірку KYC? Ви надсилали в казино будь-які документи, що засвідчують особу?
Скажіть, будь ласка, коли саме був заблокований ваш обліковий запис?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо свого заблокованого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Вітаю,
Заздалегідь дякую за ваш час і підтримку, яку ви надаєте мені, тоді казино ніколи не вимагало від мене жодних документів, тому я не проводив жодної перевірки, якби вони попросили мене надіслати свої дані, я б зробив це без проблем, мій обліковий запис is був заблокований у понеділок, 29 січня.
29 січня я спілкувався зі службою підтримки в прямому ефірі через чат, я надіслав електронного листа в службу підтримки 29 і 30 січня, сьогодні 2 лютого я отримав відповідь від казино, я не можу прикріпити, я завантажив фото.
Дуже дякую Danilo22 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Danilo22 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Frumzi Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Шановний Петре,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист на адресу peter.c@casino.guru . Чекаємо Вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Frumzi.com
Дякуємо за надання інформації представнику Frumzi Casino.
Danilo22 , казино повідомило нам, що ви повернули свої депозити в іншому казино цього бренду. Така поведінка вважається шахрайством і може призвести до проблем не лише в цьому казино, а й у галузі в цілому. Зважаючи на це, ми вважаємо, що ваше блокування було виправданим, і ми відхилимо вашу скаргу. Дякую за розуміння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
