Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що такі затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів, і запропонувала почекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Однак протягом тижня питання гравця було вирішено, і вона отримала свій платіж.
Я чекав на відкликання вже тиждень, але, на жаль, так і не отримав відповіді від служби підтримки електронною поштою. Натомість мені довелося довго чекати в чаті, але я заспокоївся тим фактом, що обробка зазвичай займає три робочі дні. Але я чекаю оформлення з 14.03.2024. Спочатку я відмовився від бонусів, оскільки вони не застосовуються до гри в рулетку в реальному часі. Це було зроблено для того, щоб я не опинився в невигідному становищі в разі виграшу. Що стосується казино, то вони не виправили початкову помилку в моєму імені. Замість Verenq мене звуть Verena. У мене таке відчуття, що там ніхто не працює. Тому я звертаюся до вас, оскільки термін виведення значно перевищено.
Жодної відповіді на мої запити електронною поштою щодо статусу обробки.
Тепер, лише через тиждень, платіж фактично завершено.
Тому це було вирішено через 7 днів замість звичайних 3 днів.
Велике спасибі.
Верена В***
Шановний infopv,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
