Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Привіт, я почав грати в казино fruityking, вніс 1 тис. і виграв 4 тис. на рулетці, оскільки почав вигравати, я отримав електронний лист із повідомленням, що їм потрібно перевірити мій рахунок, запитали про всі мої документи, які я надіслав 6 серпня, і те, що я бачу в моєму профілі, перевірено, але коли я переходжу до чату, вони ніколи не знають, що відбувається, і кажуть мені чекати електронного листа, коли я їм електронною поштою, відповіді немає, мій обліковий запис усе ще під обмеженнями, а мій відкликаний показ очікує на розгляд протягом 4 днів ніхто не відповідає
Yh, мій обліковий запис показує їм документи, які я надіслав, підтверджені, але я не можу використовувати цей обліковий запис, а мій відкликаний Не відображається затверджено лише відображається в очікуванні. Дякую за швидку відповідь
Привіт, я спілкувався з казино, я думаю, що вони не будуть платити мені гроші, передати мене, у чаті єдине, що говорить, що з вами зв’яжуться електронною поштою, я надсилав їм електронні листи близько 20 разів і не відповідаю взагалі, це вже тиждень, мій відкликаний все ще відображається в очікуванні, мій обліковий запис перебуває на стадії інструкцій, я надіслав їм усі документи, і його покази перевірені, найгірше, що їхній батько називається instantgamesupport, і коли ви надсилаєте їм електронний лист, ви отримуєте квиток, і всі ці квитки вони готові, усі мої електронні листи і позначено як вирішене, не відповідаючи мені та нічого не роблячи, мені набридли спроби отримати їх, будь ласка, чи можете ви мені допомогти, я вніс 1 тисячу і виграв 4 тисячі, і нічого від цього не маю, я знаю, що ви лише люди, яким ви можете допомогти я . Дякую
Дякую за відповідь, Mirga94. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні для обробки кожного платежу. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Заздалегідь дякуємо за ваше терпіння та, будь ласка, повідомте нам, якщо тим часом буде щось нове.
У вас є електронна пошта, я можу надіслати вам те, що вони надіслали мені? Вони не можуть виплатити мені, тому що я покривав багато чисел на рулетці, я ніколи не чув нічого подібного
Звичайно, Mirga94. Ви можете пересилати всі важливі повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru або опублікувати їх тут. Спасибі заздалегідь.
Я надіслав його тобі, Крістіно, казино сказало, що це не буде викладено, тому що в рулетці я можу використовувати більше 20 чисел, це жарт 🤣🤣🤣
Щиро дякуємо Mirga94 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Mirga94,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити казино Fruity King до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Гаразд, дякую, чекаю на оновлення, ти читав електронний лист, який я надіслав своєму другові?
Так, я прочитав електронний лист. Потрібно дочекатися відповіді від казино.
Привіт Mirga94,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до eCOGRA - служби альтернативного вирішення спорів (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Комісією з азартних ігор (ліцензійним органом Великої Британії) і має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро