ГоловнаСкаргиFruity King Casino - Затримка зняття коштів

Fruity King Casino - Затримка зняття коштів

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 901

Сума: £4 000

Fruity King Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 09.08.2022 | Не вирішено : 09.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, я почав грати в казино fruityking, вніс 1 тис. і виграв 4 тис. на рулетці, оскільки почав вигравати, я отримав електронний лист із повідомленням, що їм потрібно перевірити мій рахунок, запитали про всі мої документи, які я надіслав 6 серпня, і те, що я бачу в моєму профілі, перевірено, але коли я переходжу до чату, вони ніколи не знають, що відбувається, і кажуть мені чекати електронного листа, коли я їм електронною поштою, відповіді немає, мій обліковий запис усе ще під обмеженнями, а мій відкликаний показ очікує на розгляд протягом 4 днів ніхто не відповідає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щановний(-а) Mirga94!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Yh, мій обліковий запис показує їм документи, які я надіслав, підтверджені, але я не можу використовувати цей обліковий запис, а мій відкликаний Не відображається затверджено лише відображається в очікуванні. Дякую за швидку відповідь

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, я спілкувався з казино, я думаю, що вони не будуть платити мені гроші, передати мене, у чаті єдине, що говорить, що з вами зв’яжуться електронною поштою, я надсилав їм електронні листи близько 20 разів і не відповідаю взагалі, це вже тиждень, мій відкликаний все ще відображається в очікуванні, мій обліковий запис перебуває на стадії інструкцій, я надіслав їм усі документи, і його покази перевірені, найгірше, що їхній батько називається instantgamesupport, і коли ви надсилаєте їм електронний лист, ви отримуєте квиток, і всі ці квитки вони готові, усі мої електронні листи і позначено як вирішене, не відповідаючи мені та нічого не роблячи, мені набридли спроби отримати їх, будь ласка, чи можете ви мені допомогти, я вніс 1 тисячу і виграв 4 тисячі, і нічого від цього не маю, я знаю, що ви лише люди, яким ви можете допомогти я . Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, є хтось, хто може мені допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Mirga94. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні для обробки кожного платежу. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Заздалегідь дякуємо за ваше терпіння та, будь ласка, повідомте нам, якщо тим часом буде щось нове.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, Mirga94,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

У вас є електронна пошта, я можу надіслати вам те, що вони надіслали мені? Вони не можуть виплатити мені, тому що я покривав багато чисел на рулетці, я ніколи не чув нічого подібного

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Звичайно, Mirga94. Ви можете пересилати всі важливі повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru або опублікувати їх тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я надіслав його тобі, Крістіно, казино сказало, що це не буде викладено, тому що в рулетці я можу використовувати більше 20 чисел, це жарт 🤣🤣🤣

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо Mirga94 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добре, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Mirga94,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити казино Fruity King до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гаразд, дякую, чекаю на оновлення, ти читав електронний лист, який я надіслав своєму другові?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, я прочитав електронний лист. Потрібно дочекатися відповіді від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добре, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Mirga94,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до eCOGRA - служби альтернативного вирішення спорів (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Комісією з азартних ігор (ліцензійним органом Великої Британії) і має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого