Огляд Fruity King Casino

Клієнт казино Fruity King подав скаргу щодо відмови у виплаті 145 фунтів стерлінгів бонусних коштів, які, на їхню думку, були незаконно утримані, незважаючи на дотримання умов казино. Клієнт повідомив про численні невдалі спроби вирішити проблему через службу підтримки, включаючи невдалу спробу використати частину бонусу через помилку «недостатньо коштів». Після розміщення кваліфікаційної ставки, як було рекомендовано, кошти все ще не були зараховані на їхній рахунок. Клієнт висловив розчарування через відсутність відповіді з боку казино та попросив вирішити проблему. Скарга триває з грудня 2024 року, без оновлень від казино станом на січень 2025 року.

Гравець намагається відкликати заявку через поточну перевірку. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.

Відкликання гравця було відкладено через триваючу перевірку. Причина затримки не розголошується. Пізніше гравець зв'язався з офіційним ADR казино, поскаржившись на ситуацію. Більше ніж через місяць прогресу не було. З цієї причини, з нашого боку, скаргу було закрито як «Очікуємо на рішення регулятора». Через два роки, оскільки ми не отримали жодної додаткової інформації від гравця щодо скарги, поданої до офіційного ADR, ми зв’язалися з гравцем і попросили їх повідомити нам про це питання. Оскільки ми залишилися без відповіді, скаргу було закрито як "Відхилено".

Гравець зі Сполученого Королівства не міг отримати доступ до своїх коштів через незавершене зняття, і всі ігри на його обліковому записі були вимкнені. Єдиним повідомленням, яке він отримав від казино, були автоматично згенеровані електронні листи. Проблема виникла 18/11/2023, і до цього інциденту гравець не здійснив жодного успішного виведення коштів. Однак проблему було вирішено, коли гравець отримав свій платіж, блокування з його облікового запису було знято, а його кошти знову можна було грати. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Після невдалого переказу коштів, гравець з Канади Роб намагався повідомити казино про свої проблеми з переводом коштів. Спочатку казино пообіцяв розслідувати справу, але пізніше не реагував. Гравець розчарований і вважає, що казино є шахрайським.