Гравець з Великобританії вніс значну суму і двічі виграв, зібравши 2500 фунтів стерлінгів. Після запиту на зняття 2260 фунтів стерлінгів його доступ до казино було раптово заблоковано на третій день, який був призначений для зняття коштів. Пізніше гравець повідомив нас, що його виграш було виплачено, і ми закрили скаргу як вирішену.
Я вніс 50 фунтів стерлінгів 150 фунтів стерлінгів 200 фунтів стерлінгів 200 фунтів стерлінгів. Я ніколи не брав жодного бонусу, тому грав на всі свої гроші. Я виграв двічі, загалом було 2500 фунтів стерлінгів. Я грав ще трохи, але вирішив також зняти 2260 фунтів стерлінгів, до сьогоднішнього дня все було добре, оскільки вони сказали дозволити 3 дні для виведення, тому сьогодні був третій день, але я більше не можу увійти, оскільки мене заблокували
Шановний Ant4444,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
Чи отримували ви від казино інформацію про те, чому ваш рахунок заблоковано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Гравець надіслав нам це повідомлення електронною поштою:
Вибачте, що потурбував вас, мені виплатили 2188,16 фунтів стерлінгів із моїх 2260 фунтів стерлінгів. Я не знаю, чому саме ця сума, але це краще, ніж нічого, тому краще закрити справу зараз
Велике дякую
Шановний Ant4444,
Спасибі за інформацію. Різниця в сплаченій сумі може бути спричинена комісією за конвертацію залежно від способу оплати та/або валюти, яку ви обрали для зняття. Чи правильно я розумію, що ви більше не бажаєте продовжувати вирішення вашої справи? Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти.
Велике спасибі за чудову допомогу, лише згадавши, що я спілкувався з Мені виплатили, ще раз дякую, і так, будь ласка, закрийте справу
Шановний Ant4444,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
