Гравець з Ірландії стикається з проблемами під час спроби зняти кошти з Freshbet Casino після виконання всіх вимог перевірки. Після спроби зняття коштів казино призупинило її обліковий запис, стверджуючи, що вона порушила правила та умови, які вона оскаржує.
Я відчуваю себе змушеним поділитися своїм нещодавнім досвідом роботи з казино freshbet, який був чимось абсурдним. Після реєстрації я задовольнив усі запити на перевірку — живе селфі, відео тощо. Я навіть пройшов успішну перевірку і думав, що все ясно.
Але тоді, якраз коли я спробував зняти кошти, мені раптом повідомили, що я порушив їхні умови. Очевидно, виконавши всі їхні вказівки та надавши всі документи, які вони просили, я якось порушив їхні правила. Зручний час, вам не здається? Відразу після того, як я намагаюся відмовитися, мене атакують цим туманним звинуваченням. Вони навіть цитували конкретні умови, які я нібито порушив, але ось що: я абсолютно впевнений, що не робив нічого з того, що вони стверджують.
Чесно кажучи, важко не посміятися над часом і відсутністю прозорості. Я дотримувався всіх правил, надав усе, що вони просили, і тепер мій обліковий запис призупинено з причин, які я досі не розумію.
Важко не відчувати, що це явний випадок спроби уникнути виплати після успішної перевірки. Сподіваюся, Freshbet розгляне мій випадок і пояснить, що пішло не так, але на даний момент я не затамував подих.
Шановний Darksid3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Freshbet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Шановний Томасе,
Дякуємо за відповідь. Я створив свій обліковий запис майже два тижні тому і одразу почав грати. Гра, у яку я грав і яка накопичила мій поточний баланс, була karen maneater, яку я випадково знайшов. Потім я зняв кошти, підтвердив свій рахунок, надіславши їм усі непотрібні документи, зробив відео тощо. Наступного дня після верифікації мій обліковий запис заблокували. Казино стверджує, що я порушив розділи 3 і 9 їхніх положень і умов, але я справді не впевнений, у чому помилився, і вважаю, що це може бути спроба уникнути виплати мого виграшу. Я задовольнив усі їхні запити щодо документації та, надавши все, отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій обліковий запис заблоковано, який я долучив для ознайомлення. Я справді вважаю цю ситуацію несправедливою, і сподіваюся, що ви допоможете її прояснити та вирішити. 
Дуже дякую, Darksid3, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Darksid3!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації. У разі порушення гравцем умов, прошу надсилати відповідні докази на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru . Він не буде наданий нікому, включаючи гравця.
дякую!
Шановний представник Casino Guru!
Повідомляємо, що на вказану вище електронну пошту надійшло детальне пояснення випадку та причин закриття облікового запису користувача.
З повагою.
FreshBet.
Дякуємо, FreshBet!
Я надіслав вам електронний лист із запитом на додаткові докази.
Шановний представник Casino Guru!
Повідомляємо, що на вашу електронну адресу надіслано необхідну додаткову інформацію та докази.
З повагою.
FreshBet.
Ми постійно спілкуємося з казино, тому я встановлюю таймер на 7 днів.
Ми підтримуємо постійний зв’язок із казино та чекаємо на відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
