Гравець з Хорватії надіслав запит на зняття коштів до двох тижнів перед надсиланням даної скарги, однак гроші досі не прийшли.
Привіт,
У мене є скарга на Fresh Bet Casino. Запропонувавши мені вітальний бонус і підтвердивши мій обліковий запис, вони забанили мене, коли я намагався зняти кошти. Вони анулювали мій виграш у розмірі 18 648 євро через регіональні обмеження, яких не було в положеннях і умовах, коли я грав. Я можу додати скріншоти нашої розмови для ознайомлення.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви можете допомогти з цією проблемою.
Заздалегідь спасибі,
Борна
Привіт,
Так, мій обліковий запис повністю перевірено, і я надав підтвердження за допомогою знімків екрана. До того, як я прийняв вітальний бонус, моя країна не була вказана як обмежена в умовах використання. Однак після того, як мій обліковий запис було перевірено, і я подав запит на зняття коштів, мої виграші були анульовані.
Я спілкувався з ними відтоді, як прийняв бонус. Я запитав, коли змінилися умови, тому що я знаю, що вони були змінені після перевірки мого облікового запису та зняття коштів. Мені сказали, що не можуть уточнити, коли змінилися умови. Додаю нашу розмову з цього приводу.
Підсумок: вони анулювали мій виграш у розмірі 18 648 євро через регіональні обмеження, яких не було в положеннях і умовах, коли я грав.
Дякуємо за відповідь, grzgrz322. Чи не могли б ви опублікувати тут посилання або промокод, який ви використовували для активації бонусу? Скільки ви внесли, щоб його активувати?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт,
Ось посилання, а також прикріплю скріншоти:
https://freshbet.com/en/static/promos
Застава склала 400 євро.
Казино підтвердило мій обліковий запис уперше після запиту фотографій мого посвідчення особи та підтвердження адреси. Через кілька днів мені довелося надіслати підтвердження депозитів, зроблених у їхньому казино, яке також було перевірено. Потім, після того, як я здійснив зняття, вони попросили мене перевірити відео. Вони підтвердили мене, а через кілька днів анулювали мої виграші.
Дуже дякую, grzgrz322, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт grzgrz322,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити казино Freshbet до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.