ГоловнаСкаргиFreeSpino Casino - Виплата гравця затримується через технічні проблеми.

FreeSpino Casino - Виплата гравця затримується через технічні проблеми.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 743

Сума: 1 500 CHF

FreeSpino Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 10.01.2024 | Не вирішено : 29.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швейцарії чекав на свій платіж два тижні, незважаючи на те, що казино заявляло, що платежі були оброблені протягом 48 годин. Платіжний запит двічі скасовувався через ймовірну технічну помилку. Це була перша спроба гравця зняти гроші. Гравець забезпечив весь необхідний зв'язок між ним і службою підтримки клієнтів казино. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино, відповіді не було. Ми дізналися, що казино закрито. Ми порадили гравцеві звернутися до органу ліцензування, Curaçao Antillephone NV. Через відсутність співпраці з боку казино ми позначили скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вони стверджують, що здійснюють виплати протягом максимум 48 годин. Я чекаю вже 2 тижні, і запит на оплату двічі скасовано. Причина скасування, кажуть, технічна помилка. Ха-ха-ха.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний nsL71234!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з FreeSpino Casino.

Ви раніше робили успішні зняття?

Чи обговорювали ви проблему з відкликанням зі службою підтримки? Технічна помилка тимчасова? Вам пропонували використати інший метод виведення?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ні, я ще не виводив гроші.


Технічна помилка, звичайно, лише виправдання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Перш ніж ми продовжимо розгляд справи, перешліть усі відповідні повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів veronika.l@casino.guru ? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

зробив це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вони ігнорують усі електронні листи та знову скасували мій запит на зняття коштів. Це погано, що ці невдахи можуть тягти таке лайно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Тут ще щось робиться чи чому тут ніхто не відповідає?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Чи можу я вам допомогти? Я хотів би, щоб проблема була вирішена швидко.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, nsL71234, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

без причини….

Просто скажіть мені, як я можу з ними зв’язатися, у мене немає на це часу…

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо nsL71234 за надання нам усієї інформації. Я хочу коротко пояснити, як працює наш сервіс. Ми не пов’язані з казино, з якими працюємо – ми є незалежною базою даних онлайн-казино, тому нам потрібно докладати зусиль, щоб зв’язуватися з кожним казино окремо. Зрозуміло, що це займає деякий час, тому, як ви могли помітити, у верхньому правому куті є таймер, який дає кожній залученій стороні сім днів для відповіді. Хоча ми прагнемо надавати швидкі відповіді, майте на увазі, що ми обробляємо понад 800 скарг одночасно, що потребує ретельного розслідування та аналізу кожного випадку. Я сподіваюся, що це зрозуміло, і я сподіваюся, що ми зможемо вирішити цю проблему разом!

Тепер я хотів би попросити FreeSpino Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому виникла проблема з відкликанням і як ми можемо допомогти її вирішити.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я розумію, це дуже засмучує те, що є так багато казино, які просто хочуть вас обдурити. Я просто не розумію, як компанія, яка отримує прибуток у будь-якому випадку, повинна так обманювати своїх клієнтів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

що ми будемо робити, якщо вони не відповідають?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Згідно з інформацією від філії казино, казино закрито. Якщо казино не виконує ваші зняття коштів, я б порекомендував зв’язатися з ліцензійним органом, у якому працює казино. У цьому випадку це регулюється Кюрасао Антильський НВ ( complaints@gaminglicences.com ), тому рекомендую подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Це просто божевілля………… Я сподіваюся, що ці MF повинні потрапити до в’язниці

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Скільки часу зазвичай потрібно, щоб вони відповіли?

Чи вирішить це проблему?

Чи можливо, що казино все ще відповідає? Невже не може бути, що мої гроші просто вкрали?

Тим часом, ігноруючи всі електронні листи, я навіть очікую більше, ніж гроші, які я вніс!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

wdym???

Так я просто втрачу гроші??????

Це чортове пограбування.

орган ліцензування нормально відповідає чи ні?????

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

і до речі. чому ви кажете «може негативно вплинути на його рейтинг». Яке значення має рейтинг, коли казино вже закрито??? 😂

Просто скажіть мені, як я можу отримати гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний nsL71234 , ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка діє як посередник у вирішенні суперечок між гравцями. Якщо казино вирішить не відповідати, я боюся, що з нашого боку мало що можна досягти. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій.

Що стосується Управління ліцензування, ліцензії Кюрасао — це те, що ми називаємо пасивними регуляторами, що означає, що вони не активно інформують гравців про стан розслідування. Оскільки в законодавство Кюрасао про азартні ігри вносяться деякі зміни, це може вплинути на час, необхідний для відповіді влади. Дякую за розуміння!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, і мені шкода, що я не можу бути корисним у цьому випадку. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Якщо ви отримаєте відповідь від органу ліцензування, повідомте мене електронною поштою. ( peter.c@casino.guru )

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого