У гравця зі Швеції виникла затримка вилучення. На затвердження його документів знадобилося п’ять днів, а його перше відкликання було скасовано через затримки обробки. Його друге відкликання розглядається вже 14 днів. Служба підтримки казино не відповідає в чаті та електронною поштою. Пізніше гравець повідомив нас, що отримав свій виграш, тому ми закрили скаргу як вирішену.
По-перше, на погодження поданих мною документів пішло 5 днів.
Тоді казино скасувало моє перше зняття коштів, оскільки його обробка тривала надто довго.
Потім я зняв кошти одразу після цього, і зараз він очікує на розгляд уже 14 днів, тому вони, ймовірно, також скасують його, оскільки він сидів занадто довго.
Ніхто з учасників цілодобового чату так і не відповів.
Якщо ви надішлете електронний лист до служби підтримки, відповідь займе щонайменше 24 години.
Ви взагалі не відповіли на мої останні електронні листи.
Я надіслав електронний лист 29.07 і ще не отримав відповіді...
Freespino належить компанії Versus Odds BV, яка має багато казино, я грав у багатьох з них і ніколи не мав проблем. Завжди хороша підтримка, але це казино не має підтримки, тому я не знаю, що робити.
Якби вони написали, що обробка виведення коштів може зайняти до 3 тижнів, я б мав що продовжити, але зараз написано, що це має бути затверджено протягом 48 годин.
Мені потрібна допомога.
Шановний starletdx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт Вероніка
Раніше я ніколи не просив виведення коштів із цього казино.
Отримав електронною поштою підтвердження від служби підтримки, що мій обліковий запис підтверджено.
Мій прибуток без активного бонусу.
/ Андреас
Не могли б ви надіслати сюди скріншот свого вилучення?
Ви вже отримали свій виграш чи казино все ще не відповідає? Будь ласка, дай мені знати.
Привіт
Вірте чи ні, але 20 хвилин тому мій виграш було виплачено!
Дякуємо за вашу допомогу в цій справі.
І т. д. Андреас
Шановний starletdx,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання starletdx. Гравець надіслав нам такий електронний лист:
Привіт
Коли я востаннє зв’язувався з вами, мої зняття було позначено як «успішно здійснено», але через 4 банківських дні я отримав лише 150 євро з моїх початкових 1000 євро.
Я зв'язався зі службою підтримки і запитав, чому вони не заплатили все. І отримав відповідь, що у них виникли проблеми з виплатами, і що я маю подати запит на нове зняття коштів, див. електронну пошту
Потім я попросив нові зняття, але трохи заощадив, щоб грати. Мені вдалося перетворити їх на прибуток, тож тепер у мене є 1800 євро, які чекають на зняття (на додаток до 150 євро, які я отримав)
але тепер процес знову так само повільний, жодної відповіді від служби підтримки.
Нові зняття чекають вже 3 дні. Я думав, що отримаю першочергове зняття, коли у них самих виникнуть проблеми, але, здається, це не так.
прикріплюючи фотографії своїх коментарів до вилучених коштів, які були надіслані назад, а також до тих, що зараз валяються.
не знаю, чи спілкувалися ви з ними минулого разу, але коли розглядали справу, було відчуття, що все одно щось сталося.
Сподіваюся на вашу допомогу, здається, що тактика freespino полягає в тому, щоб почекати, тому я скасую зняття коштів і розіграю гроші, якщо вони чекатимуть достатньо довго.
Перше зняття, яке я зареєстрував, було 2023-07-17 у розмірі 1000 євро, вони все ще не виплачені, під час подорожі вони стали майже 2000 євро, але так само легко могли бути 0 євро....
Давно втомилися, головним чином тому, що вони не відповідають на електронні листи чи чат.
Сподіваюся на вашу допомогу
Шановний starletdx,
не могли б ви вказати, коли саме ви надіслали новий запит на зняття?
Скільки запитів на зняття коштів ви зробили?
Чи схвалено будь-який із запитів казино?
Спасибі за вашу відповідь. Сподіваюся, ми зможемо вам допомогти якомога швидше.
Привіт
Сьогодні я отримав повідомлення, що вони виплатили мої запити на зняття.
Але я почекаю й побачу, чи цього разу гроші надійдуть на мій банківський рахунок, перш ніж закрити справу.
Привіт
Гроші від freespino надійшли на мій банківський рахунок.
Тож можна закривати справу
Дуже дякую за допомогу
/ Андреас Нільссон
Шановний starletdx,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
