Гравець зі Швеції, який бореться із залежністю від азартних ігор, попросив виключення з усіх казино за тією ж ліцензією, що й Freedom Casino, після того, як програв приблизно 2000 євро. Незважаючи на це, він почав отримувати маркетинг від Bullcasino.com, також за тією ж ліцензією, і втратив додаткові 700 євро. Гравець вимагає відшкодування цих грошей, запитуючи, як казино отримало його контакт, незважаючи на його запит на виключення.
Ця проблема стосується головним чином bullcasino.com (проте, оскільки цього сайту тут немає в списку, я спрямую його на Freedom Casino, яким володіє той самий власник ліцензії, deepdive tech BV)
Щоб дати вам пояснення, чому я публікую цю скаргу, це тому, що я борюся із залежністю від азартних ігор і мені важко контролювати свої рішення. Щоразу, коли я отримую маркетинговий контент від подібних компаній, незважаючи на те, що я повідомляв про свою залежність, це зазвичай закінчується тим, що я втрачаю гроші, що змушує мене вважати, що я не захистив себе ефективно.
Раніше, протягом 2023-2024 років, я грав у казино Freedom і програв майже 2000 євро. Згодом я попросив їх виключити мене з усіх «таких же ліцензованих казино». Однак 25 квітня я почав отримувати маркетинговий контент від bullcasino.com. Природно, я зайшов на сайт і створив обліковий запис, що призвело до втрати додаткових 700 євро.
Я оскаржую ці 700 євро та настійно вимагаю їх повернення, оскільки я чітко наказав Freedom Casino заборонити мені доступ до всіх інших казино з такою ж ліцензією. Залишається питання, як вони отримали мої дані, якщо вони не використовують ту саму базу даних?
Сподіваюся, ви можете мені допомогти, оскільки казино забанило мене, але відмовляється повертати гроші. Здається, що обидва ці казино повинні бути внесені в чорний список для «цільового маркетингу».
Шановний Denzoor,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Коли ви подали запит на самовиключення з Freedom Casino та всіх пов’язаних брендів, що працюють за тією ж ліцензією, яку відповідь ви отримали від казино? Будь ласка, перешліть його мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Чи використовували ви ті самі облікові дані для відкриття облікового запису в Bull Casino, що й у своїх попередніх облікових записах, що належать Deep Dive Tech BV? (прізвище, ім'я, по батькові, адреса електронної пошти, адреса проживання, номер телефону)
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Так, використано точно ті самі деталі.
я надішлю тобі електронною поштою.
з найкращими побажаннями
Денніс
Також здається дуже підозрілим те, що вони кажуть, що вони не пов'язані один з одним
згідно зі статтею 8.5 -> це саме те, проти чого я заперечую, але вони уникають і миттєво залишають чат, коли я починаю задавати запитання.
Я думаю, що вони знають, що націлилися на мене, і не хочуть допомагати, навіть якщо вони все одно отримали б чистий прибуток на мені як гравцеві з 2000 євро, навіть якби повернули 700 євро
Я перевірив Правила та умови Bull Casino, і ось що я знайшов:
8.3. Запит на самовиключення буде дійсним лише для сайту, на якому ви зараз граєте, і не включає інші сайти, якими ми керуємо.
Ви коли-небудь просили безпосередньо виключитися з Bull Casino? Це казино працює з дійсною ліцензією Gaming Curacao, і ця ліцензія не зобов’язує казино самостійно виключати гравців з усіх сайтів-сестерів.
Я сперечаюся про 8.4, Freedom Casino навіть надіслало мені посилання на гарячу лінію суїцидалів - я думаю, що це дуже проблема для здоров'я?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock