ГоловнаСкаргиBull Casino - Запит гравця на самовиключення ігнорується.

Bull Casino - Запит гравця на самовиключення ігнорується.

Автоматичний переклад.

Сума: 8 183 kr

Bull Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 26.04.2024 | Справу закрито : 09.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції, який боровся із залежністю від азартних ігор, подав прохання про виключення з усіх казино, які працюють за тією ж ліцензією, що й Freedom Casino, після програшу близько 2000 євро. Однак він почав отримувати рекламу від Bullcasino.com, яка діяла за тією ж ліцензією, і втратив додаткові 700 євро. Він запитав, як казино отримало його контактну інформацію, незважаючи на його прохання про виключення, і домагався відшкодування. Незважаючи на його занепокоєння, ми виявили, що самовиключення застосовувалося лише до конкретного сайту, на який було подано запит, а не до всіх сайтів-сестерів з тією самою ліцензією. Оскільки гравець безпосередньо не самовиключився з Bull Casino, ми не змогли допомогти у відновленні втрачених депозитів. Скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ця проблема стосується головним чином bullcasino.com (проте, оскільки цього сайту тут немає в списку, я спрямую його на Freedom Casino, яким володіє той самий власник ліцензії, deepdive tech BV)


Щоб дати вам пояснення, чому я публікую цю скаргу, це тому, що я борюся із залежністю від азартних ігор і мені важко контролювати свої рішення. Щоразу, коли я отримую маркетинговий контент від подібних компаній, незважаючи на те, що я повідомляв про свою залежність, це зазвичай закінчується тим, що я втрачаю гроші, що змушує мене вважати, що я не захистив себе ефективно.


Раніше, протягом 2023-2024 років, я грав у казино Freedom і програв майже 2000 євро. Згодом я попросив їх виключити мене з усіх «таких же ліцензованих казино». Однак 25 квітня я почав отримувати маркетинговий контент від bullcasino.com. Природно, я зайшов на сайт і створив обліковий запис, що призвело до втрати додаткових 700 євро.


Я оскаржую ці 700 євро та настійно вимагаю їх повернення, оскільки я чітко наказав Freedom Casino заборонити мені доступ до всіх інших казино з такою ж ліцензією. Залишається питання, як вони отримали мої дані, якщо вони не використовують ту саму базу даних?


Сподіваюся, ви можете мені допомогти, оскільки казино забанило мене, але відмовляється повертати гроші. Здається, що обидва ці казино повинні бути внесені в чорний список для «цільового маркетингу».


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Denzoor,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Коли ви подали запит на самовиключення з Freedom Casino та всіх пов’язаних брендів, що працюють за тією ж ліцензією, яку відповідь ви отримали від казино? Будь ласка, перешліть його мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Чи використовували ви ті самі облікові дані для відкриття облікового запису в Bull Casino, що й у своїх попередніх облікових записах, що належать Deep Dive Tech BV? (прізвище, ім'я, по батькові, адреса електронної пошти, адреса проживання, номер телефону)

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так, використано точно ті самі деталі.

я надішлю тобі електронною поштою.


з найкращими побажаннями

Денніс

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Також здається дуже підозрілим те, що вони кажуть, що вони не пов'язані один з одним

згідно зі статтею 8.5 -> це саме те, проти чого я заперечую, але вони уникають і миттєво залишають чат, коли я починаю задавати запитання.


Я думаю, що вони знають, що націлилися на мене, і не хочуть допомагати, навіть якщо вони все одно отримали б чистий прибуток на мені як гравцеві з 2000 євро, навіть якби повернули 700 євро


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я перевірив Правила та умови Bull Casino, і ось що я знайшов:

8.3. Запит на самовиключення буде дійсним лише для сайту, на якому ви зараз граєте, і не включає інші сайти, якими ми керуємо.

Ви коли-небудь просили безпосередньо виключитися з Bull Casino? Це казино працює з дійсною ліцензією Gaming Curacao, і ця ліцензія не зобов’язує казино самостійно виключати гравців з усіх сайтів-сестерів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я сперечаюся про 8.4, Freedom Casino навіть надіслало мені посилання на гарячу лінію суїцидалів - я думаю, що це дуже проблема для здоров'я?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Тоді не має значення, що ви як гравець намагаєтеся захистити себе від цього, якщо вони можуть просто відкрити нові казино. Цільовий маркетинг, а потім не нести відповідальності за це.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Насправді я думаю, що це має бути достатнім доказом, щоб просто отримати відшкодування.

при врахуванні.

їх 8,4 і 8,5,

вони чітко показали, що вважають це згубним для мого здоров’я, коли надсилають рекомендації на веб-сайт гарячої лінії самогубств?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я співчуваю вашому невдоволенню. Однак важливо зазначити, що ліцензійний орган не зобов’язує казино автоматично виключати гравців із усіх казино однієї компанії. Крім того, відповідно до Загальних положень та умов самовиключення застосовується лише до конкретного веб-сайту, з якого ви ініціювали процес, а не до всієї платформи.

З жалем повідомляю вам, що оскільки ви безпосередньо не виключилися з Bull Casino, ми не можемо сприяти відновленню ваших втрачених депозитів.

Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого