Шановний RS200!
На жаль, як і очікувалося, незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино, я не мав успіху. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я також надсилав електронні листи до AOFA, але й від них не отримав відповіді. Я можу уявити, що ви не здивовані таким результатом, і я хотів би бути більш корисним, але, на жаль, ми підійшли до моменту, коли з нашого боку нічого не можна зробити.
Якщо принаймні AOFA повернуться до мене, я повідомлю вам. Якщо вони дадуть вам відповідь, або навіть краще, вони зможуть вам допомогти, будь ласка, повідомте мене за адресою michal.k@casino.guru
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати ліцензовані казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних ситуацій.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Dear RS200,
Sadly, as expected, despite having tried to contact the casino repeatedly, I had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints might help change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
I have sent emails to AOFA as well, but I have not received a response from them either. I can imagine you are not surprised by this outcome, and I wish I could be of more help, but sadly, we have come to a point where there is nothing that can be done from our side.
If at least the AOFA will come back to me, I will let you know. If they will respond to you, or even better, they will be able to help you, please let me know at michal.k@casino.guru
I can only recommend you choose licensed casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid situations like this.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.