ГоловнаСкаргиFreddy Vegas Casino - Виведення коштів гравцем затримується через те, що служба підтримки не відповідає.

Freddy Vegas Casino - Виведення коштів гравцем затримується через те, що служба підтримки не відповідає.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 100 €

Freddy Vegas Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 28.08.2023 | Вирішено : 06.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Нідерландів виникли труднощі з виведенням 1100 євро з онлайн-казино. Казино не реагувало на запити гравця. Пізніше казино повідомило гравця, що не може приймати гравців зі свого регіону, і пообіцяло відшкодувати всі депозити на суму 1114 євро. Однак гравець не отримав відшкодування протягом зазначеного терміну. Ми намагалися зв’язатися з казино та Офшорним фінансовим управлінням Анжуа (AOFA), де казино отримало ліцензію, але не отримали відповіді. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Пізніше казино вирішило проблему безпосередньо з гравцем і підтвердило вирішення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я намагаюся зв’язатися з цим казино вже кілька днів, але жодної відповіді. Спробував надіслати кілька електронних листів, спробував чат (також інші медіа, як-от instragram тощо), але вони не відповідають. Я зробив кілька депозитів на загальну суму 1100 євро, і з останнім депозитом я був радий повернути свої гроші та зняв 1100 євро, і це зараз очікує на розгляд із суботи. Оскільки неможливо зв’язатися з казино, я хочу подати цю скаргу, щоб отримати свої гроші.


PS Якщо я завантажую файли сюди, вони залишаються приватними?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний RS200!

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Щоб відповісти на ваше останнє запитання, усі файли, які ви завантажуєте сюди, залишаються приватними, якщо ви цього бажаєте, або якщо вони містять конфіденційну інформацію.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я радий чекати на виведення коштів, але мене хвилює те, що казино ні на що не відповідає. Спробуйте чат на веб-сайті, і ви побачите, що ніхто не відповість. Вони також не відповідають на електронні листи. Тож я був би радий, якби мені сказали, що зняття може зайняти деякий час 😉

Але я не думаю, що вони будуть відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я щойно отримав цей електронний лист;

Шановний користувач!
На жаль, на електронний лист служби підтримки не відповіли через внутрішні помилки конфігурації.
Це буде відсортовано. Проте майте на увазі, що ми перевірили та розглянули вашу справу та повернули ваші депозити.
Причина цього в тому, що ми не можемо прийняти гравців з вашого регіону.
Відшкодування здійснено та надійде на ваш рахунок через 1/3 робочих днів сьогодні вранці.
Не соромтеся зв’язатися з нами та побажати вам усього найкращого
З повагою

Фредді

Тож схрещую пальці, я отримаю свої гроші назад.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення. Чи можете ви вказати суму грошей, яку казино має повернути вам?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо це всі депозити, як вони сказали, це загальна сума €1114,-

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую тобі. Оскільки казино повідомило вам, що гроші були надіслані, ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки відшкодування з’явиться на їхньому рахунку. Якщо ви отримаєте гроші раніше, будь ласка, повідомте мене. Якщо ви не отримаєте гроші до 20 вересня, ми продовжимо розслідування. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Те, що вони кажуть, що гроші надіслано, не означає, що вони дійсно були надіслані. Вони можуть сказати що завгодно. Вони сказали, що це буде на моєму рахунку через 3 робочі дні, але через 4 робочі дні нічого не отримали. Тож чому я маю чекати ще 2 тижні, щоб ви розслідували? Минуло вже 2 тижні, я думаю, цього достатньо.

Що, якщо 19 вересня вони скажуть: «Вибачте, щось пішло не так, ми надішлемо вам гроші зараз», ви знову говорите мені почекати 2 тижні?

Знову вони можуть говорити що завгодно.

З додатковими 2 тижнями це загалом 4 тижні до того, як ви розслідуєте, це смішно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Очевидно, що вони брешуть про речі, то чому б їм не збрехати про це.

Вони кажуть, що не можуть приймати гравців з мого регіону. Так, саме тому на сторінці депозиту показано способи депозиту, доступні лише в Нідерландах.

Отже, зрозуміло, що вони брешуть, тому, будь ласка, розслідуйте це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, RS200, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт RS200!

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу. Ми маємо казино Freddy Vegas у списку «зомбі». Ми не отримали відповіді на наші електронні листи чи спроби живого чату, тому немає гарантії, що команда казино відповість нам, але я спробую зв’язатися з казино, щоб пролити більше світла на вашу ситуацію.

Ми хотіли б запросити Freddy Vegas Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Freddy Vegas!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому повернення коштів гравцеві досі не оброблено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Було б добре, якби CasinoGuru також зв'язався з AOFA, де вони отримали там ліцензію.

Я заповнив форму ( https://anjouanoffshorefinanceauthority.org/gaming-licenses/orange-dawn-technology/ ), а також надіслав електронні листи на адресу info@anjouanoffshorefinanceauthority.org , але не отримав жодної відповіді. Провів деякі дослідження, а також надіслав електронний лист на адресу info@anjouancorporateservices.com

На цю останню адресу я отримав відповідь, що вони зв’яжуться з відділом ліцензій на казино, але відповідь від них (поки що) не була отримана.

Якби ви могли зв’язатися з усіма вищезазначеними, це було б добре для справи, щоб вони знали, що це серйозно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

І, будь ласка, скорегуйте свій відгук про казино, щоб люди були попереджені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи можете ви надати мені оновлення? Ви вже намагалися зв'язатися з AOFA?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний RS200!

Наразі ніхто з команди казино мені не відповів. Незважаючи на те, що ми зазначаємо в нашому огляді Freddy Vegas Casino

що зв’язок зі службою підтримки казино дійсно далекий від ідеального, майте на увазі, що у казино ще є час для відповіді.

Я також надіслав електронний лист до AOFA. Чесно кажучи, я не знав, що такий ігровий орган діє, тому це хороша нагода зв’язатися з ними та побачити, який підхід вони матимуть у допомозі гравцям. Коли я отримаю відповідь від казино чи AOFA, я повідомлю вам про це. На даний момент я повинен попросити вашого терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний RS200!

На жаль, як і очікувалося, незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино, я не мав успіху. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я також надсилав електронні листи до AOFA, але й від них не отримав відповіді. Я можу уявити, що ви не здивовані таким результатом, і я хотів би бути більш корисним, але, на жаль, ми підійшли до моменту, коли з нашого боку нічого не можна зробити.

Якщо принаймні AOFA повернуться до мене, я повідомлю вам. Якщо вони дадуть вам відповідь, або навіть краще, вони зможуть вам допомогти, будь ласка, повідомте мене за адресою michal.k@casino.guru

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати ліцензовані казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних ситуацій.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Freddy Vegas Casino. Команда казино повідомила нам, що проблему було вирішено безпосередньо з гравцем.


Шановний RS200!

Чи можете ви підтвердити, що вашу проблему вирішено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, це вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження, RS200. Я радий, що вашу проблему вирішено.

Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.



З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого