13.08.24 гравець із Бразилії вніс 38,00 через Pix, але ця сума не була зарахована на її рахунок. Незважаючи на те, що вона зв’язалася з казино, її повідомили, що депозит все ще завантажується, і для його зарахування може знадобитися до 5 робочих днів.
Я вніс 38,00 через Pix вчора, 13.08.24, але вони не були зараховані на платформу. Я зв’язався електронною поштою, єдиним способом зв’язку! Вони сказали, що мій депозит завантажується, і що зарахування на рахунок може зайняти до 5 робочих днів. Це розчаровує — станом на 14.08.24 о 15:29 все ще нічого.
Шановний Rocasino77!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Я зв’язався з ними без відповіді, депозит був зроблений 13 числа, і досі він не був виплачений на рахунок гри, я, ймовірно, втратив гроші.
Це був перший депозит, у мене є підтвердження депозиту. Мені відповіли 13.08.24, що отримають протягом 5 робочих днів, сьогодні 16.08.24 нічого.
Доброго ранку! Сьогодні 19.08.24 на ігровий рахунок надійшов баланс 38.00. Дуже дякую за вашу підтримку.
Шановний Rocasino77!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
