Frank Casino - Виграш гравця зменшено.

Виграв мій найбільший виграш у групі джокерів, від постачальника ігрових автоматів, вони списали мої 2500 фунтів стерлінгів, тобто 90% мого виграшу просто так, казино вкрало мої 2500 євро з мого виграшу в 3K, це боляче після багатьох спроб вони не знають повернув мені мій виграш!!! Вони вкрали мій виграш, який постачальник дав мені як виграш, я все ще в травмі, вони відмовляються повертати мені мій виграш!!!!

Шановна Міллі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Якщо ви грали з бонусом, не могли б ви вказати тут, яку пропозицію ви активували?

Чи отримали ви якісь пояснення від казино щодо цієї ситуації? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru .

З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Так, вони дали мені залишок у розмірі 50 євро бездепозитного бонусу 15X, тобто вимога до ставок 750 євро після того, як я багато втратив у їхньому казино, врешті-решт мені довелося пройти вимогу щодо ставок, яку я виконав після досягнення 3298 євро на джокері групі з push-ігор, вони списали мої 2500 євро, щойно я виконав свою вимогу щодо ставок. Я вважаю, що виграв у постачальника, а не в казино, тому що наш виграш виплачується від провайдера, а не від рахунку казино, тому в основному я маю повне право отримати свою суму виграшу. Як вони можуть просто так забрати мої важко зароблені гроші, вони крадуть гроші гравців, що абсолютно безсоромно і огидно. Наш виграш повинен бути нашим, а не для казино. Довелося пережити травму після того, як вкрали мої гроші з рахунку в казино. Я все ще в травмі. Будь ласка, допоможіть мені та відшкодуйте мій виграш на мій рахунок в казино, оскільки в цьому казино у мене багато втрат. Будь ласка, допоможіть мені 🙏Казино зараз мене ігнорує, мовляв, вони повернули мені решту грошей. Будь ласка, допоможи мені

Дякую за відповідь, Мілі. Для початку я хотів би уточнити, що якщо ви граєте з бонусом, ваші виграші виплачує казино, а не постачальник ігор, оскільки казино видає вам бонус.

Більше того, переважна більшість бездепозитних бонусів мають максимальний ліміт виведення коштів. На жаль, я не знайшов жодної інформації про отриманий вами бонус на веб-сайті казино, тому не зміг перевірити конкретні умови бонусів. Однак я знайшов це в загальних бонусних положеннях та умов :

"6.10. Деякі бонусні пропозиції можуть включати множник максимального виграшу. Це означає, що, наприклад, після відтворення бонусу еквівалент суми бонусу x10 буде переведено на реальний баланс."

Очевидно, що Умови та умови вказують на те, що бонусні виграші можуть бути обмежені в деяких випадках. За умови, що більшість безкоштовних грошових бонусів мають максимальний ліміт виграшів і що казино можуть вільно встановлювати цей ліміт за своїм бажанням, я боюся, що ми не можемо зробити для вас більше.

Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо є щось інше, з чим я можу вам допомогти, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.

Будь ласка, допоможіть мені, я втрачаю багато в казино, я все ще в травмі після того, як втратив весь баланс, просто так, мені довелося продовжувати грати після того, як вони забрали мій баланс, через розчарування я продовжував грати, врешті-решт я втратив усе своє рівновагу, вони забрали повернути всі мої виграші, що так дратує і прикро

На жаль, оскільки ви зіграли/втратили свій виграш, боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Зрозумійте, що тільки гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі ставки. Прошу вибачення, але я не бачу жодної поважної причини для повернення коштів або зв’язку з казино.

На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми змушені відхилити цю скаргу. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.